Experiência total mais inteligente
Ofere?a o inesperado: Aumente a confian?a, a satisfa??o, a fidelidade e a defesa em todas as experiências digitais de funcionários e clientes
Proporcionar jornadas envolventes aos clientes
Os hábitos de compra e as expectativas mudaram. Atualmente, clientes e funcionários querem acesso rápido a todas as informa??es de que precisam. As organiza??es que conseguem conectar essas informa??es e proporcionar jornadas tranquilas para funcionários e clientes por meio da experiência total (TX) ganham uma vantagem. No entanto, muitas organiza??es ainda mantêm sistemas díspares e silos departamentais que levam a experiências desarticuladas, excessivamente complexas e frustrantes.
Ofere?a aos clientes e aos funcionários novos motivos para se envolverem e permanecerem fiéis com experiências digitais relevantes e completas, sem atritos, omnichannel, orientadas por dados e altamente personalizadas.
Experiência total por setor
Descubra como o fornecimento de uma experiência completa ajuda as organiza??es a superar desafios específicos do setor, a trabalhar de forma mais inteligente e a sair na frente da concorrência.
Mudan?a para experiências totais
Atualmente, as empresas enfrentam um dilema multifuncional alimentado por silos e sistemas. Os profissionais de marketing querem gerar demanda, criar valor de marca e impulsionar convers?es. As equipes de opera??es, atendimento ao cliente e outras equipes de suporte se esfor?am para simplificar as transa??es, comunicar-se com clareza e gerenciar a complexidade da conformidade. Uma estratégia de experiência total (TX) reúne todos os departamentos com os clientes em uma experiência digital compartilhada.
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Comunica??es do cliente para experiências do cliente
65% dos consumidores afirmam que a maioria das empresas com as quais fazem negócios precisa melhorar a experiência do cliente[1], tornando-a um dos principais focos da lideran?a executiva. As organiza??es precisam eliminar os silos e acelerar a transforma??o digital para permitir a mudan?a da comunica??o com o cliente para a experiência do cliente.
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De experiências transacionais a relevantes
71% dos consumidores esperam personaliza??o e 76% ficam frustrados quando n?o a encontram[2]. Para atingir taxas de convers?o mais altas e se destacar em meio à sobrecarga de conteúdo, as organiza??es precisam eliminar as comunica??es irrelevantes e passar de experiências transacionais para experiências relevantes.
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De multicanal a omnicanal
As organiza??es que adotam uma verdadeira estratégia omnichannel alcan?am um crescimento de receita 41% mais rápido[3], aumentando a necessidade de uma abordagem de comunica??o direcionada. As organiza??es precisam orquestrar jornadas do cliente completas e perfeitas em todos os canais, intera??es e pontos de contato para avan?ar do multicanal para o omnicanal.
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Conversas unidirecionais para bidirecionais
75% dos clientes esperam receber um servi?o excelente ou bom[4]o que leva as empresas a se concentrarem novamente em ouvir as necessidades de seus clientes. Para realmente entender o cliente e aprimorar a tomada de decis?es, aumentar a empatia e melhorar o atendimento, as organiza??es devem mudar de comunica??es unidirecionais para conversas bidirecionais.
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EX e CX para TX
De acordo com o Gartner?, "os dois principais motivos para a ado??o de iniciativas digitais s?o aprimorar a experiência do cliente (58%) e melhorar a produtividade dos funcionários (57%), o que n?o deve ser feito de forma isolada[5], estimulando uma mudan?a para sistemas unificados. As organiza??es precisam automatizar e otimizar as opera??es, reduzir custos e aumentar a fidelidade e a reten??o com uma estratégia de experiência total (TX) para criar experiências compartilhadas com clientes e funcionários.
Evoluir e modernizar para melhorar as experiências digitais
Passe do papel para o digital, do multicanal para o omnichannel e das experiências transacionais para as experiências relevantes de clientes e funcionários, a fim de maximizar a aquisi??o e a reten??o.
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Evoluir para as experiências do cliente
Pesquisas mostram que os líderes em experiência do cliente aumentam a receita mais rapidamente do que os retardatários, cortam custos, reduzem riscos e podem cobrar mais por seus produtos. Integre comunica??es, mensagens, insights de dados e informa??es em uma única plataforma para oferecer jornadas e experiências consistentes, envolventes e relevantes aos clientes.
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Modernizar as experiências dos funcionários
Os clientes esperam experiências digitais perfeitas e sem atritos. Os funcionários querem resolver os problemas dos clientes de forma rápida e fácil. Atenda às necessidades de ambos com uma única plataforma baseada na nuvem que funcione em todos os departamentos, canais e pontos de contato, eliminando silos, automatizando e digitalizando processos e otimizando as experiências dos funcionários para aumentar a eficiência.
Especialistas em experiência digital
Saiba como as empresas líderes criaram experiências digitais completas para atender às expectativas atuais.
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Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
- [2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right-or wrong-is multiplying, novembro de 2021
- [3]Aspire, O estado futuro do cliente omnicanal Communications (Parte 1), novembro de 2021
- [4]IDC, IT QuickPoll - Pesquisa Digital Communications , outubro de 2021
- [5]Gartner?, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 de outubro de 2021
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