Experience Platform for Cities
Reconstrua a confian?a com experiências mais eficazes e satisfatórias para o cidad?o digital de ponta a ponta
Transformar os servi?os ao cidad?o
Cada ponto de contato com o público é uma oportunidade de se conectar positivamente, melhorar o envolvimento do cidad?o e tornar as intera??es mais eficientes e relevantes. Infelizmente, os modelos de tamanho único n?o s?o mais viáveis, diminuindo a capacidade das agências do setor público de ampliar seu alcance e impacto.
Com uma solu??o de plataforma de experiência digital, os governos podem transformar os servi?os aos cidad?os, fornecendo comunica??es omnicanal que impulsionam a??es oportunas e criam experiências consistentes para os cidad?os entre departamentos, filiais e a agência como um todo.
Principais benefícios
Supere as expectativas com experiências e comunica??es eficientes, relevantes e consistentes com os cidad?os.
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Aumentar a confian?a e a satisfa??o dos cidad?os
Atenda ou supere as expectativas, oferecendo os servi?os certos aos cidad?os no momento certo.
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Proporcionar experiências de cidad?o sem atrito
Elimine a complexidade, aumente a transparência e reduza os atrasos por meio do gerenciamento omnichannel.
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Adaptar-se às necessidades em constante mudan?a dos residentes
Obtenha uma vis?o holística da jornada do cliente para atender melhor às preferências dos cidad?os e adaptar os servi?os com base no feedback.
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Velocidade e alcance do servi?o em escala
Ofere?a suporte a opera??es simplificadas de clientes com acessibilidade aprimorada e op??es de autoatendimento em agências, plataformas e dispositivos do setor público.
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Melhorar a colabora??o com grupos externos
Compartilhe informa??es de forma proativa e segura com os órg?os parceiros dos municípios e grupos externos autorizados.
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Otimizar o envolvimento dos cidad?os
Envie aos cidad?os comunica??es proativas, personalizadas e seguras com base em suas intera??es governamentais exclusivas.
Como as solu??es de experiência digital afetam os servi?os aos cidad?os
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Experiências aprimoradas para os cidad?os
Quando um cidad?o entra em contato com a prefeitura, ele espera um servi?o rápido e preciso. Os silos de dados podem retardar os tempos de resposta ou resultar no fornecimento de informa??es incorretas ou incompletas. Obtenha visibilidade total dos sistemas e análises para otimizar o atendimento.
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Melhoria de processos
Os insights dos cidad?os s?o essenciais para aprimorar os processos. Com detalhes sobre suas intera??es espalhados por várias fontes, pode ser difícil identificar pontos problemáticos e fazer melhorias. Permita linhas diretas de feedback e processos baseados em medi??o.
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Acesso ao servi?o
Os cidad?os de hoje esperam um suporte eficaz e em tempo real, sem precisar ir a locais físicos. Quando as op??es digitais n?o est?o disponíveis, eles ficam frustrados. Introduza recursos digitais de autoatendimento para aumentar a satisfa??o e reduzir os custos.
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Eficiência da for?a de trabalho
As for?as de trabalho municipais se esfor?am para atender com eficiência às necessidades dos cidad?os. No entanto, devido a cortes or?amentários e desafios de pessoal, eles lutam para fazer mais com menos e os tempos de resposta s?o lentos. Automatize os processos rotineiros e repetitivos para aumentar a produtividade.
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Comunica??es com o cidad?o
Os órg?os do setor público devem informar os cidad?os sobre as atualiza??es das políticas e dos requisitos do programa. Sistemas excessivamente complexos e a necessidade de envolvimento da TI podem atrasar a entrega e prejudicar a confian?a dos cidad?os. Permita que funcionários n?o técnicos enviem comunica??es.
Confian?a dos líderes 好色先生TV
Veja como os clientes est?o obtendo sucesso com o Experience Platform for Cities.
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Explore os componentes da solu??o
Produtos
好色先生TV oferece às cidades uma variedade de produtos para melhorar o gerenciamento da experiência do cliente:
- 好色先生TV? Exstream? Transforme as comunica??es com os clientes em experiências excepcionais
- 好色先生TV? Web?Crie experiências personalizadas em todos os canais do cliente com uma única plataforma
- 好色先生TV? Media ManagementAcesse de forma rápida e segura os ativos de mídia avan?ada em um local central
- 好色先生TV? ExplorarDescubra insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal
- 好色先生TV? QfinitiTransforme os back-offices do contact center e o desempenho dos agentes
- 好色先生TV? Experience CloudManter os clientes por toda a vida
- 好色先生TV? Core Experience InsightsAprimore as experiências dos clientes com o mapeamento da jornada do cliente orientado por insights
Servi?os profissionais
好色先生TV combina a implementa??o de solu??es de ponta a ponta com servi?os de tecnologia abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.
- Acelere sua jornada de gerenciamento de informa??esServi?os de consultoria
- Servi?os e recursos abrangentes de gerenciamento de informa??esExplore os servi?os profissionais
- Reduzir o tempo de obten??o de valor das solu??es de gerenciamento de informa??esServi?os empacotados
