Smartare totalupplevelse
Leverera det ov?ntade: F?rb?ttra f?rtroendet, n?jdheten, lojaliteten och engagemanget genom alla digitala upplevelser f?r medarbetare och kunder
Skapa engagerande kundresor
K?pvanor och f?rv?ntningar har f?r?ndrats. Dagens kunder och medarbetare vill ha snabb tillg?ng till all information de beh?ver. Organisationer som kan koppla samman den informationen och erbjuda smidiga kund- och medarbetarresor genom total experience (TX) f?r en f?rdel. ?nd? har m?nga organisationer fortfarande olika system och avdelningar som leder till osammanh?ngande, ?verdrivet komplexa och frustrerande upplevelser.
Ge kunder och medarbetare nya sk?l att engagera sig och f?rbli lojala med relevanta, totala digitala upplevelser som ?r friktionsfria, omnikanalbaserade, datadrivna och mycket personliga.
Total erfarenhet per bransch
Ta reda p? hur en totalupplevelse hj?lper organisationer att ?vervinna specifika branschutmaningar, arbeta smartare och ligga steget f?re konkurrenterna.
?verg?ng till totala upplevelser
Dagens f?retag k?mpar med ett tv?rfunktionellt dilemma som drivs av silos och system. Marknadsf?rare vill skapa efterfr?gan, bygga varum?rkesv?rde och driva konverteringar. Verksamheter, kundtj?nst och andra supportteam str?var efter att effektivisera transaktioner, kommunicera tydligt och hantera komplexiteten i efterlevnaden. En strategi f?r totalupplevelse (TX) sammanf?r alla avdelningar med kunderna i en gemensam digital upplevelse.
-
Kundkommunikation till kundupplevelser
65% av konsumenterna s?ger att de flesta f?retag de g?r aff?rer med beh?ver f?rb?ttra sin kundupplevelse[1]vilket g?r det till ett viktigt fokusomr?de f?r ledningen. Organisationer m?ste eliminera silos och p?skynda den digitala omvandlingen f?r att m?jligg?ra ?verg?ngen fr?n kundkommunikation till kundupplevelser.
-
Transaktionella till relevanta upplevelser
71% av konsumenterna f?rv?ntar sig personalisering och 76% blir frustrerade n?r de inte hittar den[2]. F?r att uppn? h?gre konverteringsgrader och sticka ut i m?ngden av inneh?ll m?ste organisationer eliminera irrelevant kommunikation och g? fr?n transaktionella till relevanta upplevelser.
-
Fr?n multikanal till omnikanal
Organisationer som antar en sann omnikanalstrategi uppn?r 41% snabbare oms?ttningstillv?xt[3]vilket ?kar behovet av en m?linriktad kommunikationsstrategi. Organisationer m?ste skapa kompletta, s?ml?sa kundresor i alla kanaler, interaktioner och kontaktpunkter f?r att g? fr?n multikanal till omnikanal.
-
Env?gs- till tv?v?gskonversationer
75% av kunderna f?rv?ntar sig att f? utm?rkt eller bra service[4]vilket g?r att f?retagen m?ste fokusera p? att lyssna p? sina kunders behov. F?r att verkligen f?rst? kunden och f?rb?ttra beslutsfattandet, ?ka empatin och f?rb?ttra servicen m?ste organisationerna g? fr?n env?gskommunikation till tv?v?gskonversationer.
-
EX och CX till TX
Enligt Gartner? ?r "de tv? fr?msta anledningarna till att driva digitala initiativ att f?rb?ttra kundupplevelsen (58%) och ?ka medarbetarnas produktivitet (57%), vilket inte b?r ske i silos".[5]vilket driver p? utvecklingen mot enhetliga system. Organisationer m?ste automatisera och optimera verksamheten, minska kostnaderna och ?ka lojaliteten med hj?lp av en strategi f?r totalupplevelser (TX) som skapar gemensamma upplevelser f?r kunder och medarbetare.
Utveckla och modernisera f?r att f?rb?ttra digitala upplevelser
G? fr?n papper till digitalt, fr?n multikanal till omnikanal och fr?n transaktionella till relevanta kund- och medarbetarupplevelser f?r att maximera f?rv?rvs- och kvarh?llningsgraden.
-
Utveckla till kundupplevelser
Forskning visar att ledare inom kundupplevelser ?kar int?kterna snabbare ?n eftersl?ntrare, s?nker kostnaderna, minskar riskerna och kan ta mer betalt f?r sina produkter. Integrera kommunikation, meddelanden, datainsikter och information i en enda plattform f?r att leverera konsekventa, engagerande och relevanta kundresor och upplevelser.
-
Modernisera medarbetarnas upplevelser
Kunderna f?rv?ntar sig s?ml?sa, friktionsfria digitala upplevelser. Medarbetarna vill kunna l?sa kundproblem snabbt och enkelt. Uppfyll behoven hos b?da med en enda molnbaserad plattform som fungerar p? alla avdelningar, kanaler och kontaktpunkter, eliminerar silos, automatiserar och digitaliserar processer och optimerar medarbetarnas upplevelser f?r ?kad effektivitet.
Experter p? digitala upplevelser
L?r dig hur ledande f?retag har skapat digitala helhetsupplevelser f?r att m?ta dagens f?rv?ntningar.
Se fler framg?ngshistorier
Tokio Marine f?rb?ttrar kvaliteten p? kundservicen med snabb leverans av f?rs?kringsinformation
L?s mer om detta.png){kind=logo}
Mer resurser f?r total erfarenhet
4 tips f?r att f?lja upp KPI:er f?r kundupplevelsen
Sju personer som utm?rker sig i medborgarnas erfarenhet
L?s e-bokenHur kan vi hj?lpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
- [2]McKinsey & Company, V?rdet av att g?ra personalisering r?tt - eller fel - m?ngdubblas, nov. 2021
- [3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), nov. 2021
- [4]IDC, IT QuickPoll - Digital Communications Survey, oktober 2021
- [5]Gartner?, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 Oct. 2021
GARTNER ?r ett registrerat varum?rke och servicem?rke som tillh?r Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt och anv?nds h?r med tillst?nd. Alla r?ttigheter f?rbeh?lles.