Totalupplevelse f?r allm?nnyttiga f?retag
Skapa exceptionella kundupplevelser genom att lyfta fram och eliminera silos i medarbetarnas och verksamhetens upplevelser
?versikt
Det finns ingen kundupplevelse utan medarbetarupplevelse. Total Experience for Utilities f?r?ndrar kundn?jdheten genom att konsolidera information till en enda kundvy f?r att h?ja engagemanget och servicen i alla leveranskanaler.
Viktiga f?rdelar
F?rse alla anst?llda i hela f?retaget med information och en samlad bild av kunden f?r att leverera en s?ml?s och h?llbar kundupplevelse.
-
F?rb?ttra kundn?jdheten hos allm?nnyttan
F?rb?ttra kvaliteten och effektiviteten i kundupplevelsen f?r att visa v?rde och skapa h?llbara relationer.
-
St?rka medarbetarna s? att de kan leverera b?ttre service
Ge medarbetarna information s? att de kan fatta smartare beslut, ?ka samarbetet och leverera b?ttre och mer h?llbara kundupplevelser.
-
Anpassa kommunikationen med AI
F?rb?ttra kundresan med AI-driven intelligens, realtidsanalys och personliga interaktioner genom intelligent sj?lvbetj?ning.
-
Hantera risker och efterlevnad
St?dja efterlevnad och styrning samtidigt som data h?lls levande och tillg?ngliga f?r den dagliga verksamheten.
P?verkan p? verksamheten
-
Kundn?jdhet
Kunderna hos allm?nnyttiga f?retag f?rv?ntar sig relevant och personligt inneh?ll vid varje kontaktpunkt. Gamla system skapar osammanh?ngande upplevelser som skadar kundupplevelsen. Skicka personliga meddelanden f?r att ?ka kundn?jdheten.
-
H?llbarhet
Dagens konsumenter vill spara energi och bidra till h?llbarhetsinitiativ. Vanlig kommunikation fr?n energibolagen fokuserar p? anv?ndning och missar m?jligheter att utbilda och f?r?ndra konsumtionsm?nster. Skapa och leverera riktade meddelanden p? ett enkelt s?tt.
-
Medarbetarnas produktivitet
Medarbetarna m?ste ofta s?ka efter information som lagrats i olika system och aff?rsomr?den f?r att kunna hj?lpa kunderna. Detta f?rdr?jer l?sningar och g?r kunderna frustrerade. Konsolidera data f?r att ?ka effektiviteten och kundn?jdheten.
-
Samordning och samarbete
Kundtj?nst, marknadsf?ring och f?ltserviceteam ?r alla en del av kundupplevelsen. Utan ett centralt s?tt att hantera kunddata kan kunderna f? olika budskap. Samordna alla med en enda kundvy i realtid.
-
Kundinsikter
Medarbetarna beh?ver full insyn i kundernas historik, preferenser och beteende f?r att kunna ge effektiv och h?llbar service. Datasilos och olika system begr?nsar vad de kan se. Integrera datak?llor f?r att f? en komplett kundvy.
-
S?kerhet och efterlevnad
Medarbetare inom allm?nnyttiga f?retag beh?ver tillg?ng till kundinformation. Men all information ?r inte relevant f?r arbetsuppgifterna och exponerar k?nsliga data, vilket skapar risker f?r bristande efterlevnad. Anv?nd rollbaserade beh?righeter f?r att genomdriva globala sekretesspolicyer.
Ledarnas f?rtroende 好色先生TV
Se hur kunderna lyckas med Customer Experience Platform for Utilities.
Se fler framg?ngshistorier
VANLIGA FR?GOR
Det finns ingen kundupplevelse utan medarbetarupplevelse. Total Experience for Utilities ?r en upps?ttning produkter fr?n 好色先生TV som f?r?ndrar upplevelsen f?r kunder, medarbetare och verksamhet.
L?s mer om detta i Executive Brief
Enligt J.D. Power har den totala n?jdheten bland f?retagskunder med elbolagen n?tt en rekordl?g niv? p? grund av en kombination av stadigt stigande priser och en upplevd brist p? intresse f?r deras behov, st?d och engagemang.[1]
Vidare p?pekar J.D. Power att "om inte de allm?nnyttiga bolagen f?r med sig sina kunder kommer de att f? sv?rt att uppn? de m?l f?r ren energi som de har satt upp f?r de kommande decennierna".[2] Nyckelordet i det h?r uttalandet ?r "med", vilket signalerar att h?llbarhetsresan bygger p? en relation mellan bolaget, dess anst?llda och kunder.
Utilities-sektorn kommer aldrig att g? s? h?r l?ngsamt igen. Trots de betydande produktivitetsvinster som branschen har sett under det senaste decenniet kommer tempot bara att ?ka.
AI, analys och Internet of Things (IoT) ?r nyckelteknologier f?r att ?ka effektiviteten i verksamheten, f?rb?ttra kundn?jdheten och anpassa kundkommunikationen. Genom att till?mpa AI p? informationshantering kan allm?nnyttiga f?retag f? ut det fulla strategiska v?rdet av data snabbare och fr?n olika k?llor.
好色先生TV ?r v?rldsledande inom informationshantering och erbjuder den mest kompletta och integrerade plattformen f?r att leverera totalupplevelser. Vi hj?lper hundratals elbolag ?ver hela v?rlden, inklusive 24 av de 25 st?rsta bolagen m?tt i b?rsv?rde, att organisera, integrera, skydda och automatisera data. Ingen plattform f?r informationshantering ?r s?krare eller mer skalbar f?r att hantera stora informationsvolymer i olika skeden av kundernas livscykel.
Utforska komponenterna i l?sningen
Produkter
好色先生TV? Total Experience for Utility-l?sningarna omfattar en f?renklad, komponerbar plattform d?r komponenter kan kopplas in efter behov.
- 好色先生TV? Exstream?Omvandla kundkommunikation till exceptionella upplevelser
- 好色先生TV? WebbSkapa personliga upplevelser i alla kundkanaler med en och samma plattform
- 好色先生TV? MediahanteringSnabb och s?ker ?tkomst till rich media-tillg?ngar fr?n en central plats
- 好色先生TV? Extended ECM Plattform?verbrygga informationssilos, f?rb?ttra processer och st?rka styrningen
- 好色先生TV? Intelligent CaptureOmvandla dokument till anv?ndbara aff?rsinsikter
- 好色先生TV? AppWorks?Automatisera och optimera aff?rsprocesser med en app med l?g kod
Professionella tj?nster
好色先生TV kombinerar implementering av helhetsl?sningar med omfattande tekniktj?nster som hj?lper till att f?rb?ttra systemen.
- P?skynda resan mot informationshanteringKonsulttj?nster
- Omfattande tj?nster och resurser f?r informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till v?rde f?r l?sningar f?r informationshanteringPaketerade tj?nster
