Experience Platform for Cities
?teruppr?tta f?rtroendet med effektivare och mer tillfredsst?llande digitala medborgarupplevelser fr?n b?rjan till slut
F?r?ndra medborgartj?nsterna
Varje kontaktpunkt med allm?nheten ?r en m?jlighet att skapa positiva kontakter, ?ka medborgarnas engagemang och g?ra interaktionen mer effektiv och relevant. Tyv?rr ?r modeller som passar alla inte l?ngre g?ngbara, vilket bromsar offentliga myndigheters f?rm?ga att bredda sin r?ckvidd och p?verkan.
Med en Digital Experience Platform-l?sning kan myndigheter f?r?ndra medborgartj?nsterna, leverera omnikanalskommunikation som leder till ?tg?rder i r?tt tid och skapa konsekventa medborgarupplevelser mellan avdelningar, filialer och myndigheten som helhet.
Viktiga f?rdelar
?vertr?ffa f?rv?ntningarna med effektiva, relevanta och konsekventa upplevelser och kommunikation f?r medborgarna.
-
?ka medborgarnas f?rtroende och tillfredsst?llelse
Uppfyll eller ?vertr?ffa f?rv?ntningarna genom att leverera r?tt medborgartj?nster vid r?tt tidpunkt.
-
Leverera friktionsfria upplevelser f?r medborgarna
Avl?gsna komplexitet, ?ka transparensen och minska f?rseningar genom omnikanalhantering.
-
Anpassa till inv?narnas f?r?ndrade behov
F? en helhetsbild av kundresan f?r att b?ttre kunna tillgodose medborgarnas preferenser och anpassa tj?nsterna baserat p? feedback.
-
Snabbhet och omfattning tj?nstens r?ckvidd
St?dja effektiviserad kundverksamhet med f?rb?ttrad tillg?nglighet och sj?lvbetj?ningsalternativ f?r alla myndigheter, plattformar och enheter inom den offentliga sektorn.
-
F?rb?ttra samarbetet med externa grupper
Dela information p? ett proaktivt och s?kert s?tt med kommunernas partnerbyr?er och auktoriserade externa grupper.
-
Optimera medborgarnas engagemang
Skicka proaktiv, personlig och s?ker kommunikation till medborgarna baserat p? deras unika interaktioner med myndigheter.
Hur l?sningar f?r digitala upplevelser p?verkar medborgartj?nster
-
F?rb?ttrade upplevelser f?r medborgarna
N?r en medborgare kontaktar sin kommun f?rv?ntar han eller hon sig snabb och korrekt service. Datasilos kan f?rdr?ja svarstiderna eller leda till att felaktig eller ofullst?ndig information tillhandah?lls. F? full insyn i system och analyser f?r att optimera servicen.
-
F?rb?ttring av processer
Medborgarnas insikter ?r avg?rande f?r att f?rb?ttra processer. N?r information om deras interaktioner sprids ?ver flera k?llor kan det vara sv?rt att identifiera sm?rtpunkter och g?ra f?rb?ttringar. M?jligg?r direkt ?terkoppling och m?tbaserade processer.
-
Tillg?ng till tj?nster
Dagens medborgare f?rv?ntar sig effektiv support i realtid utan att beh?va ta sig till fysiska platser. N?r digitala alternativ inte finns tillg?ngliga blir de frustrerade. Inf?r digitala sj?lvbetj?ningsm?jligheter f?r att ?ka n?jdheten och minska kostnaderna.
-
Effektivitet i personalstyrkan
Kommunerna str?var efter att effektivt tillgodose medborgarnas behov. Men p? grund av budgetnedsk?rningar och personalutmaningar k?mpar de f?r att g?ra mer med mindre och svarstiderna blir l?ngsammare. Automatisera rutinm?ssiga och repetitiva processer f?r att ?ka produktiviteten.
-
Kommunikation med medborgarna
Offentliga myndigheter m?ste informera medborgarna om uppdateringar av programpolicyer och krav. Alltf?r komplexa system och behovet av IT-inblandning kan f?rsena leveransen och skada medborgarnas f?rtroende. G?r det m?jligt f?r icke-tekniska medarbetare att skicka meddelanden.
Ledarnas f?rtroende 好色先生TV
Se hur kunderna lyckas med Experience Platform for Cities.
Se fler framg?ngshistorier
Salt River Project ut?kar sin r?ckvidd med 好色先生TV Media Management och 好色先生TV Hightail
L?s mer om dettaUtforska komponenterna i l?sningen
Produkter
好色先生TV erbjuder st?der ett urval av produkter f?r att f?rb?ttra hanteringen av kundupplevelser:
- 好色先生TV? Exstream? Omvandla kundkommunikation till exceptionella upplevelser
- 好色先生TV? WebbenSkapa personliga upplevelser i alla kundkanaler med en och samma plattform
- 好色先生TV? MediahanteringSnabb och s?ker ?tkomst till rich media-tillg?ngar fr?n en central plats
- 好色先生TV? UtforskaF? b?ttre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
- 好色先生TV? QfinitiF?r?ndra kontaktcentrets backoffice och agenternas prestanda
- 好色先生TV? Experience CloudBeh?ll kunderna f?r livet
- 好色先生TV? Insikter om k?rnupplevelsenF?rb?ttra kundupplevelsen med insiktsdriven kartl?ggning av kundresan
Professionella tj?nster
好色先生TV kombinerar implementering av helhetsl?sningar med omfattande tekniktj?nster som hj?lper till att f?rb?ttra systemen.
- P?skynda din resa mot informationshanteringKonsulttj?nster
- Omfattande tj?nster och resurser f?r informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till v?rde f?r l?sningar f?r informationshanteringPaketerade tj?nster
