Optimera hanteringen av kundsupport f?r att l?sa ?renden snabbare och f?rb?ttra kundn?jdheten med tips fr?n experterna
78%
av serviceagenterna s?ger att det ?r sv?rt att balansera hastighet och kvalitet[1]
Informationssilor och fr?nkopplade system hindrar serviceagenterna fr?n att f? en tydlig bild av kundernas problem. F?r att kunna ge kunderna ?verl?gsen service beh?ver handl?ggarna omedelbar tillg?ng till all kundinformation, inklusive avtal, kontostatus, ink?pshistorik och tekniska specifikationer.
Integrera med CRM-system f?r att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en komplett 360° kundkontovy som fr?mjar produktivitet och samarbete, ger viktiga insikter och ger serviceagenter m?jlighet att leverera exceptionella kundupplevelser.
Nya arbetsmodeller och f?r?ndrade kundf?rv?ntningar kr?ver ompr?vning av informationshanteringsstrategier f?r kundsupport och servicehantering. Bem?stra det moderna arbetet f?r att ?ka produktiviteten, f?rkorta tiden till int?kter och g?ra kunderna n?jda.
Svara snabbt p? kundernas behov och bygg starka relationer f?r att skapa konsekventa och minnesv?rda kundupplevelser.
Avsluta ?renden effektivt med en 360° kundplattform som ger tillg?ng till allt kundrelaterat inneh?ll i realtid, direkt i CRM-applikationer.
L?gg mindre tid p? att s?ka efter relevant information f?r att l?sa samtal snabbare, minska kundernas v?ntetider och ?ka antalet fr?gor som handl?ggarna kan behandla.
Hitta och ?teranv?nd direkt r?tt information och regelverk f?r att f?lja mandat och riktlinjer, t.ex. GDPR.
Eliminera informationssilos genom att konsolidera till ett enda inneh?llshanteringssystem som ?r anslutet till frontend-applikationer.
Automatisera inkommande kommunikation med intelligenta funktioner f?r effektiv kundsp?rning, dirigering och ?tg?rdande av kundf?rfr?gningar snabbt och konsekvent.
Utan tillg?ng till kommersiella avtal har agenter ofta sv?rt att l?sa operativa problem. Detta kan leda till pinsamma och tidskr?vande situationer som skadar varum?rket. Ta bort gissningarna fr?n supporten med full kundsynlighet.
Kunderna f?rv?ntar sig digitala sj?lvbetj?ningsalternativ f?r att enkelt komma ?t och hantera sin egen kontoinformation. F?retag som inte kan erbjuda detta kommer sannolikt att f?rlora kunder till en konkurrent. M?jligg?r sj?lvbetj?ning f?r att m?ta kundernas f?rv?ntningar.
Omedelbar tillg?ng till kundinformation kan vara en avg?rande faktor n?r man arbetar ute p? f?ltet. Oavsett om det g?ller produkt-, versions- eller tillg?ngsrelaterad information m?ste ingenj?rerna kunna lita p? att de har r?tt information. Erbjud utm?rkt kundservice fr?n vilken plats som helst.
Olika intressenter inom en organisation har tillg?ng till kundinformation. Av s?kerhetssk?l ?r det viktigt att de bara f?r tillg?ng till information som ?r relevant f?r deras roll. Skydda informationen med rollbaserade beh?righeter s? att du bara levererar det som beh?vs, n?r det beh?vs.
Att v?xla mellan flera olika applikationer ?r tidskr?vande. Processen f?rdr?jer inte bara besluten utan ?kar ocks? risken f?r felplacerad information. Integrera aff?rsapplikationer f?r att f? en komplett bild och korta ner tiden till l?sning.
Se hur kunderna lyckas med Content Management f?r kundsupport och kundservice.
Se fler framg?ngshistorierUppt?ck de unika komponenterna i en avancerad l?sning f?r inneh?llshantering f?r kundsupport och servicehanteringsteam.
好色先生TV kombinerar implementering av helhetsl?sningar med omfattande tekniktj?nster som hj?lper till att f?rb?ttra systemen.