好色先生TV

L?sningar

Inneh?llshantering f?r kundsupport och service

Optimera hanteringen av kundsupport f?r att l?sa ?renden snabbare och f?rb?ttra kundn?jdheten med tips fr?n experterna

78%
av serviceagenterna s?ger att det ?r sv?rt att balansera hastighet och kvalitet[1]

?r du redo f?r framtidens kundservice?

M?jligg?r ?verl?gsen hantering av kundservice

Informationssilor och fr?nkopplade system hindrar serviceagenterna fr?n att f? en tydlig bild av kundernas problem. F?r att kunna ge kunderna ?verl?gsen service beh?ver handl?ggarna omedelbar tillg?ng till all kundinformation, inklusive avtal, kontostatus, ink?pshistorik och tekniska specifikationer.

Integrera med CRM-system f?r att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en komplett 360° kundkontovy som fr?mjar produktivitet och samarbete, ger viktiga insikter och ger serviceagenter m?jlighet att leverera exceptionella kundupplevelser.

Viktiga f?rdelar med en 360°-vy ?ver kundkontot

Nya arbetsmodeller och f?r?ndrade kundf?rv?ntningar kr?ver ompr?vning av informationshanteringsstrategier f?r kundsupport och servicehantering. Bem?stra det moderna arbetet f?r att ?ka produktiviteten, f?rkorta tiden till int?kter och g?ra kunderna n?jda.

  • F?rb?ttra hanteringen av kundsupport

    Svara snabbt p? kundernas behov och bygg starka relationer f?r att skapa konsekventa och minnesv?rda kundupplevelser.

  • F?rkorta beslutstiderna

    Avsluta ?renden effektivt med en 360° kundplattform som ger tillg?ng till allt kundrelaterat inneh?ll i realtid, direkt i CRM-applikationer.

  • ?ka personalens produktivitet

    L?gg mindre tid p? att s?ka efter relevant information f?r att l?sa samtal snabbare, minska kundernas v?ntetider och ?ka antalet fr?gor som handl?ggarna kan behandla.

  • Minska risken

    Hitta och ?teranv?nd direkt r?tt information och regelverk f?r att f?lja mandat och riktlinjer, t.ex. GDPR.

  • F?renklad systemarkitektur

    Eliminera informationssilos genom att konsolidera till ett enda inneh?llshanteringssystem som ?r anslutet till frontend-applikationer.

  • Automatisera sp?rning av kunder

    Automatisera inkommande kommunikation med intelligenta funktioner f?r effektiv kundsp?rning, dirigering och ?tg?rdande av kundf?rfr?gningar snabbt och konsekvent.

Aff?rsm?ssiga effekter p? kundservice

  • Fullst?ndig kundsynlighet

    Utan tillg?ng till kommersiella avtal har agenter ofta sv?rt att l?sa operativa problem. Detta kan leda till pinsamma och tidskr?vande situationer som skadar varum?rket. Ta bort gissningarna fr?n supporten med full kundsynlighet.

  • Sj?lvbetj?ning f?r kunder

    Kunderna f?rv?ntar sig digitala sj?lvbetj?ningsalternativ f?r att enkelt komma ?t och hantera sin egen kontoinformation. F?retag som inte kan erbjuda detta kommer sannolikt att f?rlora kunder till en konkurrent. M?jligg?r sj?lvbetj?ning f?r att m?ta kundernas f?rv?ntningar.

  • Dokumentation i f?lt

    Omedelbar tillg?ng till kundinformation kan vara en avg?rande faktor n?r man arbetar ute p? f?ltet. Oavsett om det g?ller produkt-, versions- eller tillg?ngsrelaterad information m?ste ingenj?rerna kunna lita p? att de har r?tt information. Erbjud utm?rkt kundservice fr?n vilken plats som helst.

  • Skyddad information

    Olika intressenter inom en organisation har tillg?ng till kundinformation. Av s?kerhetssk?l ?r det viktigt att de bara f?r tillg?ng till information som ?r relevant f?r deras roll. Skydda informationen med rollbaserade beh?righeter s? att du bara levererar det som beh?vs, n?r det beh?vs.

  • ?kad produktivitet

    Att v?xla mellan flera olika applikationer ?r tidskr?vande. Processen f?rdr?jer inte bara besluten utan ?kar ocks? risken f?r felplacerad information. Integrera aff?rsapplikationer f?r att f? en komplett bild och korta ner tiden till l?sning.

Koppla samman kundupplevelser

Ledarnas f?rtroende 好色先生TV

Se hur kunderna lyckas med Content Management f?r kundsupport och kundservice.

Se fler framg?ngshistorier

Egyptens MCIT l?gger grunden f?r omvandling till e-f?rvaltning

L?s mer om detta

MSIG Asia f?rb?ttrar kundupplevelsen med digital utveckling

L?s mer om detta

FARYS p?skyndar hanteringen av kundkommunikation med 好色先生TV l?sningar

L?s mer om detta

Utforska komponenterna i l?sningen

Produkter

Uppt?ck de unika komponenterna i en avancerad l?sning f?r inneh?llshantering f?r kundsupport och servicehanteringsteam.

Professionella tj?nster

好色先生TV kombinerar implementering av helhetsl?sningar med omfattande tekniktj?nster som hj?lper till att f?rb?ttra systemen.

Inneh?llshantering f?r kundsupport och serviceresurser

AppExchange Mavericks: 好色先生TV levererar Enterprise Content Management fr?n Salesforce

Tre tecken p? att datafriktion h?mmar f?rs?ljning och kundservice

L?s e-boken

Hitta l?sningar p? 好色先生TV p? Salesforce marknadsplats

好色先生TV Extended ECM for Salesforce f?r servicehantering

好色先生TV ?versikt ?ver funktioner i Core Content

好色先生TV Extended ECM for Salesforce CE Blixten UX

Extended ECM for Microsoft Dynamics 365

好色先生TV Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Kundengagemang

En dag i livet f?r en kund inom Commercial Banking

Salesforce AppExchange: 好色先生TV Extended ECM for Salesforce

Effektivisera f?rs?ljningen och f?rb?ttra processerna med Extended ECM Documentum for Salesforce

S? h?r g?r du kunderna n?jda med engagerande upplevelser

F? informations?vertag med en komplett 360-graders kundvy

Vad ?r ett system f?r hantering av kundinformation?

Uppt?ck andra s?tt som 好色先生TV och Salesforce arbetar b?ttre tillsammans

Hur kan vi hj?lpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Salesforce Research, Salesforce State of Service, 5:e upplagan, 2022