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O gerenciamento de TI híbrida é uma abordagem unificada para gerenciar servi?os e infraestrutura tradicionais e em nuvem. As empresas fizeram investimentos significativos em TI e ferramentas de gerenciamento. Esses investimentos n?o podem ser descartados instantaneamente, mas a rápida ado??o de recursos baseados em nuvem é necessária para competir, criando concorrência por recursos. O Hybrid IT Management oferece a integra??o de ferramentas existentes de gerenciamento de nuvem e legado para proporcionar uma abordagem de baixo custo e baixo risco para os esfor?os de transforma??o das opera??es de TI.

好色先生TV? IT Operations Cloud oferecem automa??o de ponta a ponta nas principais áreas funcionais de TI: gerenciamento de servi?os, cumprimento de servi?os, garantia de servi?os e governan?a de servi?os. As solu??es Hybrid IT Management incorporam a amplitude da funcionalidade necessária para gerenciar as intera??es dos usuários, juntamente com o provisionamento, o desempenho e a disponibilidade dos recursos de computa??o, rede e aplicativos, independentemente da plataforma, além de gerenciar a conformidade, a qualidade, a eficiência e a experiência da presta??o de servi?os de TI.

O que é TI híbrida?

A TI híbrida é a realidade atual da computa??o de TI corporativa, em que servi?os, aplicativos, sistemas, tecnologias e recursos s?o fornecidos a partir de instala??es de data center locais ou alugadas, bem como de servi?os baseados em nuvem pública. Os recursos internos podem ser descritos separadamente como ambientes de sistema tradicionais e nuvem privada. O objetivo da TI híbrida é obter os benefícios de uma experiência de usuário aprimorada e implementa??es mais ágeis que a nuvem pública oferece, em ambientes de nuvem tradicional e privada, para que a melhor op??o de custo possa ser fornecida de forma transparente aos usuários corporativos.

Para algumas organiza??es, a defini??o de "TI híbrida" é mais restrita e se refere a sistemas que fazem uso de recursos públicos e privados simultaneamente. Esses sistemas verdadeiramente híbridos têm muitos benefícios, mas normalmente precisam ser arquitetados e podem ser mais difíceis de automatizar de forma eficaz sem o conjunto de ferramentas de gerenciamento adequado. Se as organiza??es usarem várias nuvens públicas juntamente com recursos locais, mas n?o criarem sistemas que ultrapassem esses limites, esse tipo de estratégia de TI poderá ser chamado mais corretamente de "multinuvem" em vez de "híbrido". No entanto, o termo "TI híbrida" tornou-se t?o amplamente usado nas organiza??es comerciais e de TI que uma empresa pode usar "TI híbrida" para todas as varia??es de servi?os, ambientes, recursos e conjuntos de ferramentas de TI modernos.

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Por que precisamos do gerenciamento de TI híbrida?

O gerenciamento de TI híbrida é uma estratégia necessária para reduzir o custo e o risco de atender às demandas da transforma??o digital (DX) de forma mais unificada, uma vez que a DX é fornecida com uma combina??o de tecnologias tradicionais e de nuvem que interagem. Ele faz uso de um conjunto de ferramentas de software de gerenciamento de TI criado intencionalmente e projetado para funcionar de forma consistente em ambientes e alvos de TI híbrida, fornecer servi?os solicitados pela empresa no ritmo que ela precisa, operá-los de forma eficiente e eficaz ao longo de seu ciclo de vida e controlar seu uso para ajudar a manter opera??es seguras e a conformidade de todos os servi?os e instala??es de TI.

As solu??es de gerenciamento de TI híbrida simplificam a complexidade do fornecimento de servi?os de TI em domínios totalmente híbridos, com várias nuvens e no local e, ao mesmo tempo, operam esses servi?os de forma eficaz. Essa é uma abordagem e uma estratégia específicas para os conjuntos de ferramentas de gerenciamento, que devem ser refletidas na organiza??o de TI, na equipe e em seus processos (pessoas, processos, tecnologia). Se n?o forem abordadas de forma eficaz, as complexidades do gerenciamento de um cenário de TI híbrido din?mico, diversificado e imprevisível podem reduzir a agilidade da TI e retardar a inova??o nos negócios.

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Aumentando a complexidade - Várias cadeias de ferramentas de gerenciamento de opera??es

? medida que os servi?os digitais se multiplicam e ocorrem fus?es e aquisi??es, cada empresa desenvolve sua própria estratégia e pegada de ferramenta de gerenciamento exclusiva. As equipes de infraestrutura e opera??es de TI implementam ferramentas de gerenciamento para cada subse??o do trabalho em nuvem e do ambiente legado, enquanto criam scripts de integra??es para vincular essas ferramentas de gerenciamento pontual a fluxos de trabalho de processos funcionais. As grandes organiza??es passaram a reconhecer os altos custos associados à manuten??o de ferramentas de software redundantes, ao financiamento e à manuten??o de integra??es frágeis e à designa??o de uma equipe experiente para a supervis?o de ferramentas e integra??es.

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Quais s?o as três abordagens do gerenciamento de TI?

Há três escolhas comuns, porém divergentes, feitas pelas organiza??es ao determinar sua estratégia de ferramenta de gerenciamento.

A primeira dire??o é a abordagem de um único fornecedor, que libera amplamente a empresa do custo de criar suas próprias integra??es se seus casos de uso comercial atuais forem cobertos pelo conjunto de ferramentas monolíticas de um fornecedor. No entanto, esse caminho também acarreta o custo e a interrup??o da substitui??o de todas as ferramentas de gerenciamento existentes durante essa implementa??o, além de anular o investimento em qualquer conteúdo de automa??o que tenha sido criado para dar suporte a essas ferramentas locais. As op??es de automa??o de TI agora est?o limitadas às ofertas desse fornecedor, juntamente com seus casos de uso suportados e as integra??es que os acompanham. No futuro, à medida que os requisitos de negócios evoluírem, a cria??o ou a personaliza??o de conteúdo para dar suporte a qualquer caso de uso recém-surgido poderá ser dispendiosa e tornar a atualiza??o para novas edi??es de ferramentas muito mais cara, fazendo com que a organiza??o de TI continue a usar a revis?o atual e personalizada do conjunto de ferramentas.

A segunda abordagem envolve a compra de muitas ferramentas individuais de gerenciamento de pontos de diversos fornecedores, sendo que cada ferramenta tem um foco restrito ou é específica para um ambiente híbrido. Essa abordagem é chamada de "best of breed" e pode levar à implementa??o de um conjunto diversificado, mas fragmentado, de ferramentas de software para oferecer cobertura aos requisitos de automa??o de TI da empresa. O objetivo dessa estratégia é fornecer a melhor automa??o para cada requisito específico, mas pode levar a um conjunto de ferramentas de automa??o otimizado no nível individual dos membros da equipe, em vez de elevar o esfor?o geral de TI. Além disso, nesse caso, o gasto geral com licen?as de software de gerenciamento pode aumentar.

O principal desafio decorrente de uma estratégia "best-of-breed" é a necessidade de cria??o e manuten??o de muitas integra??es separadas de ferramenta para ferramenta, necessárias para unir essas ferramentas diferentes em processos semiautomatizados. Além disso, como essas ferramentas n?o compartilham uma abordagem de desenvolvimento comum, o alinhamento e a coordena??o dos dados e do conteúdo de automa??o ao longo de cada processo aumentam a complexidade da integra??o. Será difícil conseguir a coordena??o de dados entre vários fornecedores, o que limita o valor de qualquer recurso de análise ou aprendizado de máquina contido em ferramentas separadas. As integra??es com script tornam-se frágeis com o tempo, pois as revis?es das ferramentas divergem constantemente. Por fim, apenas algumas equipes de TI sênior e especializadas s?o capazes de manter essas integra??es.

Gerenciamento de TI híbrida como uma terceira op??o

A terceira estratégia alternativa é representada por uma abordagem de gerenciamento de TI híbrido. Aqui, é empregado um conjunto de solu??es comprovadas de gerenciamento de opera??es de TI em escala empresarial que podem se integrar e trabalhar em conjunto com as ferramentas existentes legadas e em nuvem. Essa abordagem intermediária evita a interrup??o de uma abordagem de "rasgar e substituir" e, ao mesmo tempo, oferece a oportunidade de empregar fluxos de valor de automa??o amplos e completos que funcionam para minimizar a interrup??o, maximizar a eficácia da TI e reduzir a necessidade de criar integra??es personalizadas.

O gerenciamento bem-sucedido da TI híbrida requer a ado??o de um processo comercial consistente e uma abordagem colaborativa entre equipes de gerenciamento de silos separados. Equipes diferentes ter?o objetivos e medi??es diferentes que direcionar?o suas a??es, mas elas podem trabalhar melhor em conjunto quando usam um conjunto comum de ferramentas de gerenciamento. A inten??o n?o é for?ar uma fus?o das equipes de nuvem, mas padronizar a forma como a automa??o funciona em cada silo, permitindo uma abordagem de sistema de negócios consistente para a TI. Dessa forma, a ado??o de uma mentalidade de gerenciamento de TI híbrida ajudará a impulsionar a mudan?a cultural e a evolu??o tecnológica da TI.

Um dos principais valores do gerenciamento de TI híbrida é a capacidade de visualizar os processos de uma forma mais abstrata. Quando a TI adota um processo híbrido, mas alinhado à arquitetura de negócios, para criar servi?os, as ferramentas ou tecnologias podem ser alteradas ou inseridas conforme necessário e se tornam blocos de constru??o substituíveis em uma cadeia de ferramentas que funciona bem. Isso permite que o conteúdo de automa??o e os fluxos de trabalho sejam aproveitados pelas equipes, permitindo que as práticas recomendadas sejam compartilhadas e instanciadas em diferentes partes da organiza??o de TI. Dessa forma, uma estratégia de gerenciamento de TI híbrida permite que um único conjunto de ferramentas ofere?a suporte a equipes responsáveis por diferentes tecnologias em diferentes níveis de maturidade e que cada equipe progrida em seu próprio ritmo em dire??o a novas tecnologias, sem a necessidade de reformular a estrutura de automa??o do gerenciamento.

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Quais s?o os principais desafios de TI abordados pelo gerenciamento de TI híbrida?

• Uma diversidade de provedores aumenta o atrito das intera??es entre o usuário e a TI
• Uma ampla variedade de solicita??es de servi?os e recursos deve ser atendida
• Cada servi?o adicional torna mais difícil manter uma experiência positiva
• Os servi?os devem atender aos controles de seguran?a, conformidade e custo, independentemente do modelo de fornecimento

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Reduzindo o atrito do consumo de servi?os de TI: Gerenciamento de servi?os

Atualmente, os usuários precisam aprender várias interfaces e processos para solicitar servi?os de TI, o que diminui a satisfa??o do usuário com a TI e aumenta a carga de trabalho da equipe de TI para gerenciar essas solicita??es e processos.

好色先生TV? O ITSM (IT Service Management) oferece autoatendimento personalizado por meio de uma única interface moderna para usuários corporativos e de TI. Com respostas automatizadas e agentes virtuais - com base no aprendizado de máquina - os usuários recebem rapidamente os servi?os necessários, minimizando a carga sobre a equipe de TI. Uma abordagem coerente para o gerenciamento de servi?os automatiza todos os principais processos e permite que a TI descubra continuamente hardware, software e servi?os, entenda suas interdependências e informe melhor as prioridades do gerenciamento de mudan?as. Um conjunto de ferramentas moderno permitirá que a TI avalie proativamente o risco ou o impacto das mudan?as e use a análise preditiva para direcionar as melhorias contínuas.

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Atendendo à demanda na velocidade do DevOps: atendimento de servi?os

As equipes de negócios exigem provisionamento rápido de recursos de qualquer fonte híbrida. Se a TI demorar a responder, os servi?os externos ser?o usados por padr?o, limitando a visibilidade e o contexto da TI e diminuindo o financiamento disponível para a TI. A menos que a TI se comprometa com um conjunto de ferramentas com capacidade híbrida, será difícil para ela aproveitar as eficiências de custo oferecidas por cada ambiente ou oferecer sistemas híbridos ajustados aos negócios.

Com uma abordagem de gerenciamento de TI híbrido para o cumprimento de servi?os, a TI emprega um sistema central de controle de recursos que orienta o design, o cumprimento e o gerenciamento do segundo dia de todos os ambientes de TI, independentemente do destino. As solicita??es de catálogo s?o automatizadas de forma flexível com base nas op??es de tempo de implementa??o, permitindo que um conjunto simplificado de designs de catálogo atenda a uma ampla gama de solicita??es de recursos. Um conjunto adaptável de ofertas de catálogo permite o fornecimento econ?mico de sistemas híbridos ajustados em velocidades de "somente nuvem pública", mantendo o número de entradas de catálogo gerenciável. Um conjunto de ferramentas orientado para o atendimento de servi?os permite que os usuários consumam os servi?os mais adequados, reduzindo os tempos de ciclo de atendimento. Dessa forma, a TI otimiza o uso da nuvem pública e privada, maximizando a utiliza??o dos recursos de TI e fornecendo no ritmo dos negócios.

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A AIOps esclarece os problemas e as resolu??es: Garantia de servi?os

Como os servi?os s?o fornecidos por meio de vários canais corporativos e de nuvem, a complexidade de determinar a causa raiz dos problemas aumenta exponencialmente. As ferramentas tradicionais de monitoramento n?o conseguem lidar com o enorme e crescente volume de eventos, o que leva a uma experiência ruim para o usuário e a uma solu??o manual intensiva de problemas.

Com uma abordagem de gerenciamento de TI híbrida para a garantia de servi?os, a TI muda para o gerenciamento automatizado, baseado em IA e focado nos resultados comerciais, com a tecnologia de análise preditiva e análise visual interativa para informar cada a??o, enquanto analisa rapidamente os dados de qualquer fonte, em qualquer formato e em qualquer escala.

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Reimaginando a fun??o de governan?a da TI com a empresa: Governan?a de servi?os

A TI híbrida é o lugar perfeito para que as vulnerabilidades da infraestrutura se escondam e os custos cres?am secretamente. Com visibilidade limitada do estado de risco em várias nuvens e data centers, a TI se esfor?a para reduzir as vulnerabilidades e manter a conformidade. Sem uma abordagem mais coerente para a governan?a de TI, é mais provável que ocorram viola??es de seguran?a, falhas de auditoria, multas regulatórias, danos à marca, perda de dados, ataques de ransomware e custos de nuvem sem governan?a.

Com uma abordagem de gerenciamento de TI híbrida para a governan?a de servi?os, a TI supera as limita??es das ferramentas atuais para fornecer configura??o consistente, aplica??o de patches, backups e governan?a de custos para ambientes na nuvem ou no local. A automa??o abrangente da governan?a reduz o risco de viola??es de seguran?a e despesas n?o planejadas, permitindo que a TI trabalhe de forma cooperativa com a empresa para reduzir os riscos. Automa??o coerente com os aplicativos 好色先生TV? Data Protector A automa??o coerente com os aplicativos preserva a disponibilidade dos aplicativos comerciais para proteger melhor a empresa em seu patrim?nio tecnológico diversificado e distribuído.

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O gerenciamento de TI híbrida requer análise e automa??o comuns

Uma abordagem baseada em gerenciamento de TI híbrido para automa??o e orquestra??o permite que a TI consolide e mantenha um único conjunto de processos de automa??o em nível mestre e, ao mesmo tempo, aproveite as bibliotecas de fluxo de trabalho prontas para ajustar e adotar imediatamente. Esses fluxos de trabalho de orquestra??o mestre s?o capazes de direcionar outras ferramentas de gerenciamento, consumindo e executando seus scripts para automatizar totalmente a grande maioria dos processos e a??es repetitivos de TI em todas as áreas funcionais.

Para serem eficazes, o aprendizado de máquina e a análise devem ser capazes de examinar mais de um pequeno conjunto de dados por vez. Para que isso se torne realidade, é necessário implementar uma estrutura comum de data lake que vá além das ferramentas individuais e que, ao mesmo tempo, adapte automaticamente todos os dados recebidos para maximizar a utilidade. O emprego de uma abordagem baseada em gerenciamento de TI híbrido para análise e aprendizado de máquina empregará a análise como um servi?o compartilhado central disponível em todos os domínios.

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Conclus?o e recomenda??o

Uma abordagem de gerenciamento de TI híbrida automatiza as principais áreas funcionais das opera??es de TI e, ao mesmo tempo, permite que a TI mantenha as ferramentas que funcionam bem atualmente. A automa??o ampla e completa dos processos melhora os tempos de resposta e de entrega, além de oferecer suporte a todos os ambientes híbridos. Com essa abordagem, a TI pode liberar a equipe experiente da supervis?o de ferramentas, permitindo que ela se concentre em atividades de maior valor. O emprego de um conjunto de ferramentas com capacidade híbrida permite que a TI se torne mais orientada para os servi?os, aproveitando a análise e a automa??o comuns para acelerar as iniciativas de transforma??o dos negócios.

好色先生TV recomenda uma estratégia de gerenciamento de TI híbrida como a abordagem mais prática e racional para aprimorar a capacidade da TI de responder e dar suporte à din?mica dos negócios em um mundo de TI híbrida e com várias nuvens.

Usando essas solu??es de forma holística, as equipes de TI podem empregar um modelo de fornecimento de servi?os conectados baseado no e apoiado pelas práticas recomendadas. O emprego dessa estratégia híbrida de gerenciamento de TI internamente permitiu que a 好色先生TV fornecesse um conjunto de ferramentas de servi?os conectados como o núcleo de uma fábrica de software moderna que gerou benefícios significativos e mensuráveis.

O mais importante é que a ado??o de uma abordagem de gerenciamento de TI híbrida n?o requer um esfor?o de implementa??o único e monolítico, mas funciona melhor quando se evolui e moderniza a automa??o do processo de TI nas áreas funcionais de TI, de forma flexível, gradual, mas coordenada.