Outbound Communications das solu??es SAP
Reduzir a complexidade do processo de comunica??o e garantir a consistência
Vis?o geral
As organiza??es precisam criar e enviar comunica??es em conformidade, personalizadas e multicanais para seus clientes e parceiros. Essas comunica??es podem se originar de vários departamentos, inclusive financeiro, jurídico, marketing, atendimento ao cliente, contabilidade e expedi??o. Com cada equipe trabalhando em sistemas diferentes e isolados, as organiza??es lutam para controlar o que é enviado. O resultado s?o mensagens inconsistentes, erros, esfor?os duplicados e clientes frustrados.
O Communications de saída das solu??es SAP? centraliza o gerenciamento de comunica??es para garantir a conformidade, reduzir custos e aumentar a satisfa??o do cliente.
Principais benefícios
Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.
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Aumentar a satisfa??o do cliente
Crie facilmente comunica??es convincentes e consistentes para responder rapidamente às necessidades dos clientes e construir relacionamentos sólidos e duradouros.
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Envolva os clientes em todos os canais
Aproveite a formata??o adaptável para criar comunica??es que funcionem em todos os canais, incluindo e-mail, Web, texto e aplicativos.
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Capacite os usuários corporativos
Inclua conteúdo relevante em qualquer tipo de documento corporativo para permitir que os usuários corporativos criem e entreguem mensagens personalizadas e individuais.
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Permitir a edi??o controlada e em conformidade
Ofere?a aos agentes de atendimento ao cliente a capacidade de abrir e fazer altera??es autorizadas em documentos voltados para o cliente diretamente no ambiente SAP.
Impactos nos negócios
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Processos de comunica??o
Muitas empresas geram um grande volume de comunica??es. Os fluxos de trabalho manuais tornam o processo demorado e propenso a erros, consumindo recursos que poderiam ser mais bem empregados no envolvimento do cliente. Automatize os processos de comunica??o dentro do ambiente SAP.
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Consistência da marca
As organiza??es se esfor?am para manter a consistência da marca. Vários departamentos criam comunica??es, o que torna difícil controlar o uso de logotipos, fontes, marcas registradas e outros elementos da marca. Centralize o gerenciamento da comunica??o.
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Colabora??o em toda a empresa
A equipe de departamentos, regi?es geográficas e fun??es colabora nas comunica??es com os clientes. Ferramentas isoladas dificultam o compartilhamento eficiente, o controle das edi??es e a garantia de que a vers?o correta seja usada. Facilite a colabora??o com uma solu??o única em toda a empresa.
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Comunica??es personalizadas
Comunica??es envolventes e relevantes ajudam as organiza??es a atrair e reter clientes. Sem a capacidade de personalizar ou direcionar as ofertas promocionais, as oportunidades de vendas cruzadas e de upsell s?o perdidas. Direcione as mensagens para as preferências do cliente.
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