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Solu??es

Gerenciamento da experiência do agente do centro de contato

Melhore a produtividade e a experiência do agente com ferramentas de IA e de gerenciamento da experiência do agente (AXM)

Obtenha o relatório AXM baseado em IA

2 de 3 agentes do Contact Center
est?o desmotivados e têm 84% mais chances de procurar um novo emprego[1]

Vis?o geral

funcionários do contact center trabalhando

A presta??o de um servi?o de excelência ao cliente é um poderoso diferencial competitivo, o que torna a produtividade do contact center crucial para o sucesso. Para manter o nível de satisfa??o do cliente alto e identificar oportunidades de melhoria, as organiza??es devem medir e otimizar o desempenho dos agentes. As solu??es

Contact Center Agent Experience Management ajudam os contact centers a aumentar a produtividade dos agentes, melhorar as intera??es com os clientes e operar com mais eficiência, capacitando os agentes a proporcionar as melhores experiências aos clientes.

Principais benefícios

Melhore o desempenho e a produtividade dos agentes do contact center para aumentar a satisfa??o do cliente, controlar os custos e aumentar a receita da empresa.

  • Capacitar agentes

    Forne?a aos agentes as ferramentas, os recursos, o ambiente de trabalho, o treinamento e o suporte necessários para garantir que eles possam se destacar e oferecer uma experiência excepcional de atendimento ao cliente.

  • Motivar os agentes a se destacarem

    Avalie e forne?a automaticamente o feedback do agente com relatórios de garantia de qualidade e monitoramento para aumentar consideravelmente a produtividade do agente.

  • Melhore as principais métricas do centro de contato

    Acompanhe e analise métricas críticas de KPI, como o tempo médio de atendimento e o primeiro tempo de resolu??o, para maximizar a eficiência do contact center e melhorar a satisfa??o do cliente.

  • Reduzir o desgaste do centro de contato

    Descubra o que causa a insatisfa??o dos agentes e defina estratégias para reduzir a rotatividade do contact center.

  • Aprimorar as experiências dos clientes

    Obtenha insights sobre as preferências dos clientes para ajustar a presta??o de servi?os e descobrir novas oportunidades de servi?os ou produtos.

  • Aumentar a produtividade dos agentes

    Promova a otimiza??o contínua do processo para reduzir os esfor?os de envolvimento do cliente, controlar os custos e melhorar a receita total do negócio.

Impactos nos negócios

  • Engajamento da for?a de trabalho e dos clientes

    Os contact centers precisam manter a equipe satisfeita e engajada para manter os níveis de servi?o. Os cortes or?amentários afetam os níveis de pessoal, sobrecarregando os funcionários e frustrando os clientes. Simplifique a contrata??o de pessoal, a programa??o e o treinamento para aumentar a satisfa??o dos funcionários e dos clientes.

  • Gerenciamento do desempenho do agente

    A pontua??o do agente ajuda a manter padr?es de qualidade consistentes. A avalia??o manual do desempenho é uma tarefa tediosa e imprecisa. Permita a otimiza??o contínua do processo com a orienta??o do agente em tempo real e a automa??o do desktop.

  • Programa??o e previs?o

    Os contact centers programam a equipe para atender às necessidades previstas. Ferramentas desatualizadas dificultam a correspondência entre as habilidades dos agentes e as solicita??es de programa??o com as demandas de trabalho, o que leva à rotatividade. Otimize a programa??o e mantenha os funcionários satisfeitos com ferramentas de trabalho modernas.

  • Concorrência saudável entre agentes

    A defini??o de objetivos e metas individuais ou de equipe cria uma competi??o amigável que leva a muitas pessoas de alto desempenho. Sem métricas de KPI em tempo real, os agentes n?o podem monitorar seu desempenho. Exiba tabelas de classifica??o para monitorar os KPIs e motivar os agentes.

  • Informa??es sobre o cliente

    Os clientes usam uma grande variedade de canais para interagir com as empresas. A tecnologia fragmentada torna impossível entender cada intera??o e obter insights valiosos. Capture e agregue dados com facilidade e transforme-os em insights acionáveis.

  • Aumento da produtividade

    Uma experiência positiva do agente pode aumentar a produtividade, reduzir os tempos de atendimento e permitir que os agentes tratem mais consultas com eficiência. Implemente um Hub de gerenciamento da experiência do agente para oferecer aos agentes um painel único de acesso a recursos e ferramentas.

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Produtos

好色先生TV oferece produtos de engajamento da for?a de trabalho e voz do cliente para as necessidades do contact center.

Servi?os profissionais

好色先生TV O Consulting Services combina a implementa??o de solu??es de ponta a ponta com servi?os abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Treinamento

好色先生TV O Learning Services oferece programas abrangentes de capacita??o e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.

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Notas de rodapé

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  1. [1] Gartner, .