Sucesso do cliente e atendimento ao cliente
Proporcionar experiências superiores aos clientes que os transformem em defensores fiéis da marca
Vis?o geral
Principais tendências
-
A aquisi??o de um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que a reten??o de um cliente existente, dependendo do seu setor.[1]
-
Cerca de 77% dos líderes afirmam que melhorar a experiência do cliente é uma prioridade máxima, mas apenas 26% acreditam que as transferências entre as equipes voltadas para o cliente parecem perfeitas para os clientes.[2]
-
83% dos clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos na primeira tentativa.[3]
-
O atendimento ao cliente está se tornando essencial para transformar a experiência do cliente na mais ampla gama de pontos de contato.[4]
-
Os programas de experiência do cliente est?o se tornando cada vez mais holísticos, preditivos, precisos e claramente vinculados aos resultados comerciais.[5]
-
73% dos líderes empresariais afirmam que sua equipe executiva e seu conselho agora acompanham de perto a saúde do cliente. No entanto, apenas 11% se deram notas altas ao comparar a maturidade de suas práticas de pós-venda com as de seus pares.[6]
Descubra a diferen?a do 好色先生TV
-
Maximiza??o da fidelidade do cliente
Assegurar alta satisfa??o para facilitar a fidelidade à marca a longo prazo e promover referências.
-
Comunica??o aprimorada
Melhore proativamente a comunica??o para garantir que os objetivos sejam atingidos e que os níveis de satisfa??o do cliente sejam alcan?ados com uma solu??o de comunica??o com o cliente líder de mercado.
-
Recursos integrados de IA
Ofere?a suporte à automa??o eficiente para obter um servi?o mais rápido, aproveitando os fluxos de trabalho orientados por IA, reduzindo os tempos de espera e simplificando as intera??es com os clientes para obter resolu??es mais rápidas.
-
Orquestra??o de jornada perfeita
Abranja experiências em várias fun??es para orquestrar o fornecimento de intera??es que levem ao valor máximo do tempo de vida do cliente.
-
Fornecer design orientado por dados
Projete jornadas de experiência centradas em insights e acionadores de dados para monitorar o comportamento do cliente e promover a??es.
-
Aumentar as notifica??es
Garantir que as mensagens críticas sejam entregues aos indivíduos-alvo com informa??es personalizadas.
Confian?a dos líderes 好色先生TV
Saiba como as organiza??es líderes se apóiam nas solu??es da 好色先生TV para obter o sucesso do cliente.
Veja mais histórias de clientes
Recursos de sucesso do cliente e atendimento ao cliente
Três tendências de sucesso do cliente em um mundo pós-pandemia
Coloque a tecnologia do contact center no centro da experiência do cliente
Supere os desafios de um contact center remoto
好色先生TV Qfiniti - Capturando experiências para promover o engajamento
Otimize os ciclos de vendas com 好色先生TV Extended ECM para CRM
O Contact Center as a Service (CCaaS) e a análise de fala criam a melhor oferta da categoria
Turbine seu contact center com análise de fala em tempo real
Capacite seus supervisores de contact center com tecnologia de voz
Otimiza??o das opera??es de vendas e servi?os com uma nova gera??o de ferramentas de gerenciamento de conteúdo
Leia o documento de posicionamentoE se a tecnologia de contact center de hoje existisse há um quarto de século?
Como podemos ajudar?
Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1] Forbes, , 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer (O estado do cliente conectado), 2022.
- [4] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation (O papel do atendimento ao cliente em uma transforma??o da experiência do cliente), 2018.
- [5] McKinsey & Company, Prediction: O futuro da CX, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.