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Tópicos técnicos

O que é o Virtual Assistant?

Ilustra??o de itens de TI com foco em um laptop

Vis?o geral

O assistente virtual, também conhecido como chatbot, é um sistema de computa??o cognitiva que atua como um operador humano para envolver, orientar e fornecer aos usuários informa??es contextualmente relevantes. Ele se baseia na técnica de resposta a perguntas de linguagem natural que permite que um usuário fa?a perguntas cotidianas, processe as perguntas para determinar os requisitos de informa??o e forne?a informa??es de acordo com esses requisitos. Ele pode fazer perguntas de esclarecimento para decifrar a inten??o do usuário, ajudando a identificar a resposta correta. Com a ajuda da Inteligência Artificial (IA), o assistente virtual aprende continuamente com as novas informa??es para refinar sua eficácia no fornecimento das respostas mais relevantes e precisas.

Assistente virtual

Por que um assistente virtual?

O assistente virtual oferece uma maneira altamente escalável de automatizar os processos e servi?os de pesquisa cognitiva e descoberta de conhecimento para clientes e funcionários, sem comprometer a qualidade da intera??o. O recurso semelhante ao de um operador humano reduz o atrito inerente à pesquisa tradicional baseada em entrada de texto e, ao mesmo tempo, permite que as organiza??es atendam a grandes volumes de consultas diversas de maneira eficiente e consistente, o que resulta em economia significativa de custos, menor tempo de resposta e maior satisfa??o do cliente.

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Como funciona o assistente virtual?

O assistente virtual tem vários elementos trabalhando em conjunto para proporcionar uma experiência perfeita. Primeiro, há o componente de conversa??o para lidar com a troca de mensagens entre o usuário e o sistema. Em seguida, o classificador de inten??o analisa a conversa para determinar qual é a inten??o ou o tópico mais provável da conversa. O classificador de inten??o usa o aprendizado de máquina (um ramo da inteligência artificial) para desenvolver e refinar sua capacidade de classificar com precis?o a inten??o.

Para atender a uma ampla variedade de perguntas, há vários mecanismos no servidor de respostas. O Answer Bank fornece respostas do tipo FAQ para perguntas padr?o, como: "Como posso desativar o roaming no iPhone 7?" O Fact Bank interpreta uma pergunta para determinar o que o usuário está pedindo e traduz isso na sintaxe correta para consultar qualquer sistema em que esse fato esteja armazenado, como um repositório local ou um banco de dados remoto consultado por meio de uma API personalizada. Ele fornece respostas factuais a perguntas como: "Quem é o CEO da Apple?" A extra??o de passagens fornece texto literal de fontes relevantes em resposta a perguntas como: "O que o CEO da Apple disse sobre realidade aumentada?"

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Plataforma de IA comprovada para pesquisa cognitiva e descoberta de conhecimento

好色先生TV é uma formidável plataforma de análise de texto para todos os casos de uso orientados a documentos.[1] Os clientes de referência elogiaram a capacidade do 好色先生TV? IDOL de lidar com a maioria dos casos de uso de análise de texto, as necessidades de integra??o de dados, os servi?os profissionais do fornecedor e a escalabilidade da plataforma. O IDOL é uma op??o sólida para os clientes existentes do 好色先生TV ou para os clientes que desejam criar aplicativos personalizados de análise de texto.

Notas de rodapé

  1. [1]Forrester, , Jun. 2022