什麼是内容管理？
概述
内容管理是组装、组织、交付、检索和管理网站或公司业务内容的做法。如果没有内容管理流程，数位内容生命週期（创建、分发、存储、报废）就会陷入混乱，使内容变得非结构化、无法访问和杂乱无章。
企業每天都會生成大量數據。如今，很少有組織能夠準備好應對企業數據的數量、速度和種類的指數級增長。很少有人能夠管理和核算這些數據，並使整個組織能夠訪問由此產生的記錄。雖然资讯治理在政府實體中是一種行之有效的做法，但私營部門組織歷來沒有被迫投資於企業内容管理 （ECM） 系統。隨著生成式 AI 的興起、對個人化用戶體驗的需求以及其他因素，企業内容管理正在成為一種要求，而不僅僅是“可有可無”。
在此内容管理概述中，您将了解内容管理的所有方面及其在构建奥别产和公司内容及业务数据中的不可或缺的作用。
内容管理
内容管理的重要性
内容管理使您能夠控制數位資訊的創建、發佈和分發。換句話說，它可以説明您組織自己的想法和想法，以便其他人可以找到和消費您的內容。
如果沒有内容管理，互聯網將是一大堆沒有韻律或理由的資訊。同樣，如果您的業務與當今的大多數企業一樣，您還需要將數據存儲在多個系統和資訊存儲庫中，這種方法在過去二十年中隨著資訊技术的快速發展而成為常態。
遗憾的是，随着数据量的持续增加，您将面临重大的业务风险和效率损失，因為您根本无法控制孤立存储库中包含的所有资讯。寻找未妥善管理的特定文档会浪费时间，而且您可能并不完全瞭解您实际拥有的其他资讯。借助 内容管理解决方案，您可以将所有这些资讯放入一个易於访问和导航的有序系统中。
内容管理通常遵循八個步驟：
- 计划： 确定要创建的内容类型以及发佈位置。
- 创造： 开发想法并将这些想法转化為内容，例如视频和博客文章。
- 商店： 一旦你有了你的内容，你需要存储它，以便其他人可以访问它。公司通常将内容存储在网站、存储库或博客上。
- 建立工作流： 创建符合组织策略并保持品质一致性的内容。
- 编辑： 编辑是為人们和搜寻引擎爬虫创建随时可见的内容的最关键阶段之一。
- 发佈： 向使用者（包括網站訪問者或使用企業 Intranet 的員工）交付內容。
- 治理和控制： 降低风险并保护资讯，以在整个内容生命週期中保持合规性和安全性 。
- 归档或删除： 当内容不再相关时，将其移除或归档。
内容管理有哪些好處？
内容管理對企業的好處包括：
- 提高效率： 内容管理可幫助企業自动化和組織內容發佈和編輯流程。這樣可以提高效率和生產力。
- 改善客户服务： 通過内容管理，企業可以創建自助服務門戶，客戶可以在其中找到問題的答案，而無需联繫客戶服務。
- 降低运营成本： 使用内容管理原則自動執行任務可以幫助企業節省工作力成本。
- 增强的在线可见性： 簡化内容管理流程可以更輕鬆地提高搜尋引擎排名，使網站更有可能接觸到潛在客戶。?
内容管理對個人的好處包括：
- 方便的资讯： 通過内容管理，個人可以找到他們需要的資訊，而無需搜索雜亂無章的數據。
- 更好的内容控制： 個人可以使用内容管理來確定誰有權訪問其內容以及如何使用內容。
- 简单传播： 内容管理使個人可以輕鬆地通過社交媒體、電子郵件和其他管道分享他們的內容。
什麼是内容管理策略？
由於管理在線和企業業務內容是一個深入的過程，因此組織必須制定控制其數字內容的策略。遵循以下策略對於確保任何内容管理框架的成功至關重要：
- 映射您的优先权： 了解什麼對您的組織很重要，然後使您的内容管理策略與這些優先事項保持一致，這一點至關重要。是否要對用戶進行培訓或將他們指向您組織的某個产物或服務？
- 定义您的目标受眾： 為您的内容确定相关受眾对於确保準确的交付和参与至关重要。您可以通过社交媒体平臺上的市场研究、关键字研究和情绪分析来定义目标受眾。
- 确定您的内容管道： 確定哪些內容管道對您的受眾至關重要至關重要。無論是通過電子郵件還是社交媒體，尋找相關的內容管道都有助於創建適當的内容管理框架。
- 建立内容建立流程： 这应该包括创建内容的所有阶段，从构思到发佈。
- 利用正確的技术： 它需要网站开发平臺、分析工具和其他资产管理工具来协助网站内容创建、组织、传播和性能分析。
什麼是内容管理框架？
内容管理框架是支援數位內容創建、管理和交付的平臺。它包括在整個生命週期中管理數位內容所需的流程、策略、人員和技术。
數位内容管理框架主要有五種類型：
- 企業内容管理系統 （ECM）： ECM 是一個存儲、管理和交付企業級內容的平臺。這包括對組織很重要的文件、圖像、视频和其他形式的內容。ECM 平臺應與關鍵的公司应用程式和系統（例如企業资源規劃、客戶關係管理、人力資本管理和供應鏈管理解决方案）無縫集成，以加速業務流程並利用它們生成的數據。ECM 包括可以快速部署的雲端内容管理 ，使组织能够在云中存储、管理和协作数位内容。
- Digital Asset Management 系統 （DAM）： DAM 是一種用於存儲和管理數位资产（如圖像、视频和音訊檔）的 CMS。它可以幫助組織跟蹤其數位內容並確保其井井有條且易於訪問。
- 社交媒體内容管理： 該框架涉及在Facebook和 X（前身為 Twitter）等社交媒體平臺上規劃和發佈內容。社交媒體内容管理的目標是幫助創建具有明確目標的強大社交媒體行銷策略。
- 移動内容管理 （MCM）： MCM 平臺可在智慧手機、平板電腦和其他智慧設備上提供資訊。
- Web内容管理系統 (CMS)：網路 CMS 是一個幫助您建立和管理網站的平台。它提供了一種儲存網站文件、追蹤對這些文件所做的更改以及將更改發佈到即時網站的方法。
结构化内容与非结构化内容
內容可以是結構化的，也可以是非結構化的。結構化內容格式繁多，計算機可以輕鬆閱讀。它包括存儲在關係資料庫中的資料庫、電子錶格和 XML 檔。非結構化內容不是以特定的預定義方式格式化，計算機更難閱讀。它包括存儲在數據湖中的文本文檔、圖像和视频。
大多數内容管理工具都適用於結構化和非結構化內容。但是，某些系統更適合處理一種類型的內容。例如，DAM 系統更適合處理非結構化內容，例如圖像和视频。另一方面，CMS 更有能力管理結構化內容。
所有组织都有不同的需求和优先事项，因此选择适当的结构取决於偏好。
内容管理範例
組織將内容管理策略用於各種目的。例如，公司可能使用内容管理來：
- Share 內部資訊：企業使用内容管理策略通過公司內部網（如文檔、圖像和视频）在內部共享資訊。
- 发佈网站：您可以使用内容管理來儲存網站檔、跟蹤對這些檔案所做的更改以及將更改發佈到即時網站。
- 创建在线商店：公司可以使用内容管理來創建在線商店，在其中可以管理产物資訊，例如描述、定價和可用性。
- 开发移动应用：企業可以使用内容管理通過管理應用程式內容（如文本、圖像和视频）來開發移動應用程式。
什麼是 AI 内容管理？
AI 内容管理 使用生成式 AI 和大型語言模型 （LLM） 來自动化、優化和增強數位內容的創建、組織和分發。它利用機器學習演算法、自然語言處理和其他技术來簡化工作流程、提高內容品質，並跨平臺提供更高效和個人化的用戶體驗。
以下是 AI 内容管理可以使您的業務受益的幾種方式：
内容组织- 自动标记、分类和索引内容
- 改進了内容管理系統 （CMS） 中的可查找性
- 识别内容片段之间的关係，以获得更好的见解
- 识别热门话题和情绪分析
- 提供可操作的见解以支援业务决策
- 总结或翻译文件
- 與CRM、ERP或 HCM 等其他工具整合
- 创建工作流或代表使用者执行操作
- 作為业务流程的一部分啟动回应，例如任务通知
- 识别内容中的敏感资讯
- 确保符合骋顿笔搁等法规
- 自动管理访问许可权和版本控制
- 主动标记潜在风险
- 根据请求生成内容或文档
- 协助撰写电子邮件、提案和社交媒体帖子等内容
- 验证文本并提出修復建议，以改善可读性或抄袭等问题
- 聚合来自各种来源的相关内容
- 根据质量和相关性对内容进行筛选和排名
- 為使用者创建个人化内容源
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内容管理對於在正確的時間向正確的使用者提供信息至關重要。使用企業内容管理系統是快速跟蹤此過程的理想選擇。
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