解决方案
金融服务的全面体验
提高客户和员工满意度、品牌忠诚度和收入增长
概述
銀行和保险客戶期望獲得可信、相關和個人化的體驗。為了保持競爭力，金融服務機構 （FSI） 必須提供全面的體驗，在所有接觸點為客戶和員工提供一致、無縫的互動。然而，由於資訊存儲在各種系統中，FSI 對整個客戶生命週期的可見性有限，導致交互分散、錯誤和服務延遲。
Total Experience for Financial Services 將資訊整合到單個客戶視圖中，以提升所有交付渠道的參與度和服務。
Total Experience for Financial Services 將資訊整合到單個客戶視圖中，以提升所有交付渠道的參與度和服務。
主要优势
為公司范围内的所有员工提供单一的客户视图和资讯，以高效、智慧地提供无缝的客户体验。
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赢得终身客户
通过在所有管道提供卓越的体验和有针对性的沟通来建立持久的关係。
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使员工能够為客户提供服务
通过為员工提供必要的资讯来做出更明智的决策并加强协作，从而提供更好的客户体验。
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改善客户旅程
通過智慧自助服務，通過 AI 驅動的智慧、即時分析和個人化交互來增強客戶旅程。
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管理风险和合规性
支持合规性和治理，同时保持数据即时且可供日常运营访问。
业务影响
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客户洞察
员工需要全面瞭解客户歷史、偏好和行為，以提供高效的服务并发现追加销售机会。数据孤岛和不同的系统限制了他们能看到的内容。集成数据源以获得完整的客户视图。
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以客户為中心
員工必須執行數據輸入和其他重複性任務。這些手動流程佔用了本可以用於高價值、以客户為中心的工作的時間。實現紙質流程的自动化和數位化。
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协调与协作
销售、行销和运营团队都是客户体验的一部分。如果没有管理客户数据的集中方式，客户可能会收到混合消息。通过单一的即时客户视图让每个人都保持一致。
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安全性和合规性
整个公司的人员都需要访问客户和客户资讯。但是，并非所有资讯都与所有任务相关，公开敏感数据会产生合规性风险。使用基於角色的许可权强制实施全域隐私策略。
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员工生产力
為了解決客戶問題，員工通常必須搜索存儲在各種系統和業務線中的資訊。這會延遲解决方案並使客戶感到沮喪。整合數據以提高效率和客戶滿意度。
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获得竞争优势
客户体验是公司的重中之重。提供卓越的客户体验需要个人化的消息传递。通过所有渠道的丰富且相关的体验，让您的客户在整个旅程中感到高兴。
探索解决方案的元件
产物
好色先生TV 金融服務解决方案的全面體驗包括一個簡化的、可組合的平臺，並且可以根據需要插入元件。
- 好色先生TV? Exstream?将客户沟通转化為卓越体验
- 好色先生TV? Web跨客户和员工管道扩展数字体验
- 好色先生TV? Media Management引入富媒体体验，提高客户参与度
- 好色先生TV? Extended ECM 平臺弥合资讯孤岛，改进流程，加强治理
- 好色先生TV? Intelligent Capture将文档转化為可操作的业务见解
- 好色先生TV? AppWorks?使用低代码应用自动执行和优化业务流程
