客戶體驗管理 (CXM) Communications
改善客户体验、客户沟通管理和客户生命週期价值
10 倍
客戶體驗领导者投資於客戶體驗管理 （CXM） 以實現更好的業務成果的可能性要高出 10 倍[1]
客户沟通在不断发展
客戶體驗管理將體驗、媒體、通信、消息傳遞和數據簡化並集成到一個強大的客戶體驗平臺中。通過旨在無縫優化體驗和增強參與度的有凝聚力的解决方案提升您的客戶互動。
看看如何好色先生TV? 成為互動式產業比較工具 Aspire 排行榜上的领导者。
对话式体验交付
利用 生成式 AI，在首选管道上传递关键任务消息，同时连接所有接触点，以发现客户旅程洞察并推动下一步最佳行动。
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面向未來的 CXM 功能
利用数据和分析来获得有关客户体验趋势、需求和驱动因素的宝贵见解，从而更好地瞭解并提高满意度。
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提供无缝的客户体验
当客户从一个管道切换到另一个管道时，通过与客户进行无缝且有凝聚力的全渠道对话，消除摩擦和挫败感。
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提高消息传递的一致性
将营销、服务和交易沟通整合到一个客户体验平臺中，以实现整个客户旅程的一致性。
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提高运营效率
选择经济高效、基於云的通信系统，以降低硬体和维护成本，并按实际使用量付费。
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可扩展性
選擇可擴展的 CXM 解决方案，實現大批量、複雜和全渠道的客戶溝通。
影响您的业务并提升客户体验
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客户检视
组织从多个来源收集客户数据。这会导致数据衝突、重复和其他差异，从而难以获得完整準确的客户视图。统一数据，实现单一事实来源。
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客户旅程洞察
销售和营销团队需要增加收入。如果没有对客户偏好和行為的瞭解，就会错失向上销售和交叉销售的机会。使用 AI 和分析 来提供相关的超个人化客户体验。
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B2B、B2C 和 B2E 通信
品牌的任務是建立一致性。不同的系統重複工作並浪費资源。構建戰略溝通卓越中心 （CoE），以彌合孤島、提高生產力並改善整體體驗。
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全管道消息傳遞：電子郵件、簡訊、WhatsApp 等
客户希望在他们选择的渠道上获得相关的新闻和资讯。提供全管道策略可以将客户保留率提高91%。
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提高回应能力
公司必须提供一致的客户体验。如果没有一个有凝聚力的观点，这是具有挑战性的。在部门之间无缝共享数据，以便在整个客户旅程中，在正确的时间、正确的设备上提供正确的内容。
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重要集成
企業使用多個應用程式。尋找無法與 ERP、CRM 和其他資料系統整合的解决方案會降低運營效率。利用與領先應用程式整合的單一解决方案。
常见问题
企業可以使用聊天機器人、個人化訊息傳遞、嵌入式客戶數據平臺 （CDP） 和自動回應等通信工具。集成客戶關係管理 （CRM） 系統可實現客戶數據的無縫流動，從而在上下文中實現更加個人化的通信。使用技术使公司能夠提供 以引导客户朝着他们想要的方向前进。
孤立的溝通管道、不一致的消息傳遞、缺乏客戶數據集成以及對即時更新的需求都可能成為一致性的障礙。集成通信管道、採用具有卓越中心 （COE） 模型的統一消息傳遞策略、利用客戶數據平臺 （CDP） 以及使用全管道平臺可以幫助組織克服這些挑戰。
探索解决方案的元件
产物
好色先生TV 提供了提高相關性、一致性和回應能力的解决方案：
- 好色先生TV? Exstream将客户沟通转化為卓越体验
- 好色先生TV? Core Messaging在客户选择的管道上通过个人化消息吸引客户
- 好色先生TV? Core Journey通过洞察驱动的客户旅程地图改善客户体验
- 好色先生TV? 體驗 CDP个性化体验和沟通，打造终身客户
专业服务
好色先生TV 諮询服务將端到端解决方案實施與全面的技术服務相結合，以幫助改善系統。
- 加快您的资讯管理之旅諮询服务
- 全面的资讯管理服務和资源探索专业服务
- 縮短资讯管理解决方案的價值實現時間打包服务
脚注
脚注
- [1]渴望客戶Communications 服務，2023 年。