Experience Platform for Cities
通过更有效、更令人满意的端到端数位公民体验重建信任
转变公民服务
與公眾的每一個接觸點都是一個機會，可以積極联繫，增強公民參與，使互動更加高效和相關。不幸的是，“一刀切”的模式不再可行，這減緩了公共部门機構擴大其範圍和影響的能力。
借助數位體驗平台解决方案，政府可以转变公民服务，提供全管道溝通，推動及時採取行動，並在各部門、分支機構和整個機構之間創造一致的公民體驗。
主要优势
通过高效、相关和一致的公民体验和沟通超越期望。
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提高公民的信任度和满意度
通过在正确的时间提供正确的公民服务来满足或超越期望。
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提供顺畅的市民体验
通过全管道管理消除复杂性，提高透明度并减少延迟。
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适应居民不断变化的需求
全面了解客户旅程，以更好地满足公民的偏好并根据反馈调整服务。
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服务覆盖面的速度和规模
通過改進公共部门機構、平臺和設備的可訪問性和自助服務選項，支援簡化的客戶運營。
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改善与外部团体的协作
主动安全地与市政当局的合作机构和授权的外部团体共享资讯。
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优化公民参与
根据公民独特的政府互动，向公民发送主动、个人化和安全的通信。
數位體驗解决方案如何影響公民服務
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增强市民体验
當公民联繫他們的市政當局時，他們希望得到及時準確的服務。數據孤島可能會減慢回應時間，或導致提供的資訊不正確或不完整。全面了解系統和分析，以優化服務。
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流程改进
公民洞察对於改进流程至关重要。由於有关其交互的详细资讯分佈在多个来源中，因此很难确定痛点并进行改进。实现直接的反馈和基於测量的流程。
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服务接入
今天的公民希望获得有效、实时的支援，而无需前往实际地点。当数字选项不可用时，他们会感到沮丧。引入自助服务、数位化功能，以提高满意度并降低成本。
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工作力效率
市政工作人员努力有效地满足公民的需求。然而，由於预算削减和人员配备挑战，他们难以事半功倍，回应时间也很慢。自动执行常规和重复流程，以提高工作效率。
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公民通信
公共部门機構必須向公民通報計劃政策和要求的更新。過於複雜的系統和對IT參與的需求可能會延遲交付並損害公民的信任。使非技术人員能夠發送通信。
探索解决方案的元件
产物
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