解决方案
客户諮询和投诉
更快、更有效地解决客户问题
概述
座席對客戶的同理心和有效性可能是忠誠度和流失率之間的區別。客戶查詢和投訴解决方案可説明座席更有效地快速回應客戶，並具有更大的同理心。
主要优势
影响业务并取得更好的结果。
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提高客户满意度
在整个销售週期中创造一致的客户体验，以快速回应客户需求并建立牢固的关係。
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提高收入和客户忠诚度
在交互過程中更有效地利用客戶資訊，以推動更好的产物/服務相關性和服務個人化。
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鼓励推荐
创造满意的客户，他们更有可能向他人推荐公司。
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提高效率
通过更好的资讯和培训提高座席效率，降低成本和通话时间。
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提高客户终身价值
留住客户并鼓励重复交易，提供卓越的体验。
业务影响
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全面的客户可视性
由於整个组织中有多个接触点，通常没有统一的客户视图。塑造客户体验的关键资讯经常丢失，导致错失机会和糟糕的体验。跨部门统一资讯。
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提高您的凈推荐值
客戶服務部門通常通過其凈推薦值 ? （NPS） ? 來衡量。要將分數保持在 9 分或以上，意味著獲得反饋、分析和應用它以創造更好的體驗。在服務品質方面始終名列前茅。
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日常操作自动化
客戶服務充斥著不需要客戶特定回復的例行查詢。該卷增加了等待時間，並佔用了解決複雜客戶問題的時間。使用 AI 和聊天機器人自動執行日常查詢。
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主动搜索社交媒体
許多人在網上發佈他們的公司反饋，並希望公司關注。手動抓取社交媒體提要既費時又容易出錯，而且资源緊張。掃描社交媒體以更好地瞭解客戶的聲音。
探索解决方案的元件
专业服务
好色先生TV 諮询服务將端到端解决方案實施與全面的技术服務相結合，以幫助改善系統。
- 加快资讯管理之旅諮询服务
- 全面的资讯管理服務和资源探索专业服务
- 通过快速实施缩短价值实现时间FasTrak 打包服务
