公用事业總體驗
通过提升和消除员工和运营体验中的孤岛，推动卓越的客户体验
概述
沒有員工體驗，就沒有客戶體驗。公用事业的全面體驗通過將資訊整合到單個客戶視圖中來提升所有交付渠道的參與度和服務，從而提高客户满意度。
业务影响
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客户满意度
公用事业客戶希望在每個接觸點都能獲得相關的個人化內容。遺留系統會造成脫節的體驗，從而損害客戶體驗。發送個人化消息以建立客户满意度。
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可持续性
如今，消費者希望節約能源併為可持續發展計劃做出貢獻。典型的公用事业溝通側重於使用方式，錯過了教育和改變消費模式的機會。輕鬆創建和傳遞有針對性的消息。
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员工生产力
員工通常必須搜索存儲在各種系統和業務線中的資訊，以幫助客戶。這會延遲解决方案並使客戶感到沮喪。整合數據以提高效率和客户满意度。
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协调与协作
客户服务、行销和现场服务团队都是客户体验的一部分。如果没有管理客户数据的集中方式，客户可能会收到混合消息。让每个人都能与单一的即时客户视图保持一致。
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客户洞察
员工需要全面瞭解客户歷史、偏好和行為，以提供高效和可持续的服务。数据孤岛和不同的系统限制了他们能看到的内容。集成数据源以获得完整的客户视图。
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安全性和合规性
公用事业團隊成員需要訪問客戶資訊。但是，並非所有資訊都與任務相關，並且會暴露敏感數據，從而產生合規性風險。使用基於角色的許可權強制實施全域隐私策略。
常见问题
沒有員工體驗，就沒有客戶體驗。公用事业的總體體驗是一組 好色先生TV 改變客戶、員工和運營體驗的产物。
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公用事业行业再也不會如此緩慢了。儘管該行业在過去十年中看到了生產力的大幅提高，但節奏只會加快。
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产物
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