联络中心座席体验管理
使用 AI 和座席體驗管理 （AXM） 工具提高座席工作效率和體驗
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联络中心座席不敬业，寻找新工作的可能性要高出84%[1]
概述
联络中心座席体验管理解决方案可幫助聯絡中心提高座席工作效率、改善客戶互動並提高運營效率，使座席能夠提供最佳客戶體驗。
主要优势
提高联络中心座席的绩效和生产力，以提高客户满意度、控制成本并增加业务收入。
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為代理赋能
為座席提供所需的工具、资源、工作環境、培訓和支援，以確保他們能夠脫穎而出並提供卓越的客戶服務體驗。
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激励座席出类拔萃
通过质量保证报告和监控自动评估和提供座席反馈，从而大大提高座席的工作效率。
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改进联络中心关键指标
跟蹤和分析關鍵 KPI 指標，例如平均處理時間和首次解決時間，以最大限度地提高聯絡中心效率並提高客戶滿意度。
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减少联络中心流失
了解導致座席不滿的原因，並制定减少联络中心流失的策略。
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增强客户体验
深入瞭解客戶偏好，以調整服務交付並發現新的服務或产物機會。
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提高座席工作效率
推动持续的流程优化，以减少客户参与工作、控制成本并提高总业务收入。
业务影响
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员工和客户参与
联络中心必须让员工保持快乐和敬业度，以保持服务水準。预算削减会影响人员配备水準，使员工感到紧张，并使客户感到沮丧。简化人员配备、日程安排和培训，以提高员工和客户满意度。
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座席绩效管理
座席評分有助於保持一致的質量標準。手動性能評估是一項繁瑣、不精確的任務。通過即時座席指導和桌面自动化實現持續的流程優化。
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调度和预测
联络中心安排员工以满足预测的需求。过时的工具使得座席技能和日程安排请求与工作需求相匹配变得困难，从而导致客户流失。使用现代工作工具优化日程安排并让员工满意。
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健康的代理竞争
設定個人或團隊的目標和目標可以創造友好的競爭，從而產生許多高成就者。如果沒有即時 KPI 指標，座席就無法跟蹤其績效。顯示排行榜以監控 KPI 並激勵座席。
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客户洞察
客戶使用廣泛的管道與企業互動。碎片化的技术使得無法理解每一次互動並獲得有價值的見解。輕鬆捕獲和匯總數據，並將其轉化為可操作的見解。
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提高生产力
積極的座席體驗可以提高工作效率，減少處理時間，並使座席能夠有效地處理更多查詢。部署座席體驗管理中心，為座席提供對资源和工具的單一窗格訪問許可權。
探索解决方案的元件
产物
好色先生TV 提供員工參與度和客戶聲音产物以滿足聯絡中心的需求。
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脚注
脚注
- [1] 骋补谤迟苍别谤， 。