Experiencia total más inteligente
Ofrezca lo inesperado: Mejore la confianza, la satisfacción, la fidelidad y la promoción en todas las experiencias digitales de empleados y clientes.
Ofrezca experiencias atractivas a los clientes
Los hábitos de compra y las expectativas han cambiado. Los clientes y empleados de hoy quieren acceder rápidamente a toda la información que necesitan. Las organizaciones que pueden conectar esa información y ofrecer a empleados y clientes un recorrido fluido a través de la experiencia total (TX) obtienen una ventaja. Sin embargo, muchas organizaciones siguen manteniendo sistemas dispares y silos departamentales que dan lugar a experiencias inconexas, excesivamente complejas y frustrantes.
Ofrezca a clientes y empleados nuevas razones para comprometerse y fidelizarse con experiencias digitales relevantes y totales, sin fricciones, omnicanal, basadas en datos y altamente personalizadas.
Experiencia total por sector
Descubra cómo ofrecer una experiencia total ayuda a las organizaciones a superar retos específicos del sector, trabajar de forma más inteligente y adelantarse a la competencia.
Pasar a experiencias totales
Hoy en día, las empresas se enfrentan a un dilema interfuncional alimentado por silos y sistemas. Los responsables de marketing quieren generar demanda, crear valor de marca e impulsar las conversiones. Los equipos de operaciones, atención al cliente y otros equipos de apoyo se esfuerzan por agilizar las transacciones, comunicarse con claridad y gestionar la complejidad del cumplimiento. Una estrategia de experiencia total (TX) reúne a todos los departamentos con los clientes en una experiencia digital compartida.
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De la comunicación con el cliente a la experiencia del cliente
El 65% de los consumidores afirman que la mayoría de las empresas con las que hacen negocios necesitan mejorar su experiencia de cliente[1]lo que la convierte en uno de los principales objetivos de la dirección ejecutiva. Las organizaciones deben eliminar los silos y acelerar la transformación digital para permitir el cambio de las comunicaciones con el cliente a las experiencias del cliente.
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De experiencias transaccionales a experiencias relevantes
El 71% de los consumidores espera personalización y el 76% se frustra cuando no la encuentra[2]. Para lograr mayores tasas de conversión y destacar en medio de la sobrecarga de contenidos, las organizaciones deben eliminar las comunicaciones irrelevantes y pasar de las experiencias transaccionales a las relevantes.
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De multicanal a omnicanal
Las organizaciones que adoptan una verdadera estrategia omnicanal logran un crecimiento de los ingresos un 41% más rápido[3]lo que aumenta la necesidad de un enfoque de comunicación específico. Para pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad, las empresas deben organizar recorridos completos y fluidos para los clientes en todos los canales, interacciones y puntos de contacto.
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Conversaciones unidireccionales a bidireccionales
El 75% de los clientes espera recibir un servicio excelente o bueno[4]lo que lleva a las empresas a centrarse en escuchar las necesidades de sus clientes. Para comprender realmente al cliente y mejorar la toma de decisiones, aumentar la empatía y mejorar el servicio, las organizaciones deben pasar de las comunicaciones unidireccionales a las conversaciones bidireccionales.
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EX y CX a TX
Según Gartner?, "las dos razones principales para emprender iniciativas digitales son mejorar la experiencia del cliente (58%) y mejorar la productividad de los empleados (57%), que no deben emprenderse de forma aislada..."[5].[5]lo que impulsa la adopción de sistemas unificados. Las organizaciones necesitan automatizar y optimizar las operaciones, reducir costes y aumentar la fidelidad y la retención con una estrategia de experiencia total (TX) para crear experiencias compartidas de clientes y empleados.
Evolucionar y modernizarse para mejorar las experiencias digitales
Pase del papel a lo digital, de la multicanalidad a la omnicanalidad y de las experiencias transaccionales a las experiencias relevantes de clientes y empleados para maximizar la adquisición-retención.
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Evolucionar hacia las experiencias del cliente
Los estudios demuestran que los líderes en experiencia del cliente aumentan sus ingresos más rápido que los rezagados, reducen costes y riesgos y pueden cobrar más por sus productos. Integre las comunicaciones, la mensajería, los datos y la información en una única plataforma para ofrecer experiencias de cliente coherentes, atractivas y relevantes.
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Modernizar las experiencias de los empleados
Los clientes esperan experiencias digitales fluidas y sin fricciones. Los empleados quieren resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla. Satisfaga las necesidades de ambos con una única plataforma basada en la nube que funciona en todos los departamentos, canales y puntos de contacto, eliminando silos, automatizando y digitalizando procesos y optimizando las experiencias de los empleados para lograr una mayor eficiencia.
Expertos en experiencia digital
Descubra cómo las empresas líderes han creado experiencias digitales totales para satisfacer las expectativas actuales.
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Notas a pie de página
Notas a pie de página
- [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
- [2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right-or wrong-is multiplying, noviembre de 2021.
- [3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Parte 1), Nov. 2021
- [4]IDC, Encuesta rápida de TI - Digital Communications Survey, octubre de 2021
- [5]Gartner?, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 oct. 2021
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