好色先生TV

• Grabación de llamadas y pantallas

  Ofrece funciones completas de grabación de llamadas y captura de pantalla para garantizar el cumplimiento de las normas y la calidad.

• Herramientas de calidad, rendimiento y evaluación

  Las funciones de evaluación del rendimiento ayudan a identificar oportunidades de formación. Los usuarios pueden crear y modificar evaluaciones en línea con funciones de puntuación y navegación fáciles de usar.

• Análisis de voz en tiempo real

  Ofrece transcripciones en directo, hace un seguimiento de la opinión del agente y de la persona que llama, proporciona asistencia al agente y genera resúmenes de llamadas en tiempo real.

• Análisis de escritorio y orientación de agentes

  Mide y cataloga la actividad y los patrones de uso del flujo de trabajo del escritorio del agente, lo que permite a los supervisores evaluar y orientar la productividad del agente.

• Gestión y programación de la mano de obra

  Utiliza las clasificaciones, habilidades, antigüedad y disponibilidad únicas de los agentes para apoyar la programación, a la vez que permite a la dirección prever las necesidades de personal y programar con precisión agentes con una o varias habilidades.

• Entrenamiento y formación en línea

  Ofrezca automáticamente formación en línea autodirigida a cualquier número de participantes y ubicaciones.

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