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• Mejores experiencias para los ciudadanos

  Cuando un ciudadano se pone en contacto con su ayuntamiento, espera un servicio rápido y preciso. Los silos de datos pueden ralentizar los tiempos de respuesta o dar lugar a información incorrecta o incompleta. Obtenga visibilidad completa de todos los sistemas y análisis para optimizar el servicio.

• Mejora de los procesos

  La información de los ciudadanos es crucial para mejorar los procesos. Con los detalles sobre sus interacciones repartidos entre múltiples fuentes, puede resultar difícil identificar los puntos débiles y realizar mejoras. Facilite líneas directas de información y procesos basados en mediciones.

• Acceso a los servicios

  Los ciudadanos de hoy esperan una asistencia eficaz y en tiempo real sin tener que desplazarse a lugares físicos. Cuando no disponen de opciones digitales, se sienten frustrados. Introduzca capacidades digitales de autoservicio para mejorar la satisfacción y reducir costes.

• Eficacia de la mano de obra

  Las plantillas municipales se esfuerzan por satisfacer eficazmente las necesidades de los ciudadanos. Sin embargo, debido a los recortes presupuestarios y a los problemas de personal, luchan por hacer más con menos y los tiempos de respuesta se ralentizan. Automatice los procesos rutinarios y repetitivos para aumentar la productividad.

• Comunicaciones ciudadanas

  Los organismos del sector público deben informar a los ciudadanos de las actualizaciones de las políticas y requisitos de los programas. Los sistemas excesivamente complejos y la necesidad de que intervengan las TI pueden retrasar la entrega y da?ar la confianza de los ciudadanos. Permita a los empleados no técnicos enviar comunicaciones.

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