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• Información para el cliente

  Los empleados necesitan una visibilidad completa del historial, las preferencias y el comportamiento de los clientes para ofrecer un servicio eficaz y detectar oportunidades de venta. Los silos de datos y los sistemas dispares limitan lo que pueden ver. Integre las fuentes de datos para obtener una visión completa del cliente.

• Orientación al cliente

  Los empleados deben introducir datos y realizar otras tareas repetitivas. Estos procesos manuales consumen un tiempo que podría dedicarse a un trabajo de alto valor centrado en el cliente. Automatice y digitalice los procesos basados en papel.

• Coordinación y colaboración

  Los equipos de ventas, marketing y operaciones forman parte de la experiencia del cliente. Sin una forma centralizada de gestionar los datos de los clientes, éstos pueden recibir mensajes contradictorios. Alinee a todos con una única visión del cliente en tiempo real.

• Seguridad y conformidad

  Todos los empleados de la empresa necesitan acceder a la información de clientes y usuarios. Sin embargo, no toda la información es relevante para todas las tareas y la exposición de datos sensibles crea riesgos de cumplimiento. Utilice permisos basados en funciones para aplicar políticas de privacidad globales.

• Productividad de los empleados

  Para resolver los problemas de los clientes, los empleados a menudo tienen que buscar información almacenada en varios sistemas y líneas de negocio. Esto retrasa las resoluciones y frustra a los clientes. Consolide los datos para aumentar la eficacia y la satisfacción del cliente.

• Obtener una ventaja competitiva

  La experiencia del cliente es una prioridad para las empresas. Ofrecer una experiencia superior al cliente requiere mensajes personalizados. Deleite a sus clientes a lo largo de su viaje con experiencias ricas y relevantes para todos los canales.

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