Experiencia total para los servicios públicos
Impulse experiencias excepcionales de los clientes elevando y eliminando los silos en sus experiencias operativas y de los empleados.
Visión general
No hay experiencia de cliente sin experiencia de empleado. Total Experience for Utilities transforma la satisfacción del cliente consolidando la información en una única vista del cliente para elevar el compromiso y el servicio en todos los canales de entrega.
Principales ventajas
Proporcione a todos los empleados de la empresa información y una visión única del cliente para ofrecer una experiencia de cliente fluida y sostenible.
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Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar la calidad y la eficacia de la experiencia del cliente para demostrar su valor y cultivar relaciones sostenibles.
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Capacitar a los empleados para prestar un mejor servicio
Proporcione a los empleados información para tomar decisiones más inteligentes, impulsar la colaboración y ofrecer experiencias de cliente mejores y sostenibles.
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Personalizar las comunicaciones con IA
Mejore la experiencia del cliente con inteligencia basada en IA, análisis en tiempo real e interacciones personalizadas a través del autoservicio inteligente.
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Gestionar el riesgo y el cumplimiento
Apoye el cumplimiento y la gobernanza al tiempo que mantiene los datos vivos y accesibles para las operaciones diarias.
Impacto en las empresas
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Satisfacción del cliente
Los clientes de servicios públicos esperan contenidos relevantes y personalizados en todos los puntos de contacto. Los sistemas heredados crean experiencias inconexas que perjudican la experiencia del cliente. Envíe mensajes personalizados para aumentar la satisfacción del cliente.
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Sostenibilidad
Los consumidores de hoy quieren ahorrar energía y contribuir a las iniciativas de sostenibilidad. Las comunicaciones habituales de las empresas de servicios públicos se centran en el consumo, con lo que se pierden oportunidades de educar y cambiar las pautas de consumo. Cree y distribuya fácilmente mensajes específicos.
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Productividad de los empleados
A menudo, los empleados tienen que buscar información almacenada en varios sistemas y líneas de negocio para ayudar a los clientes. Esto retrasa las resoluciones y frustra a los clientes. Consolide los datos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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Coordinación y colaboración
Los equipos de atención al cliente, marketing y servicio externo forman parte de la experiencia del cliente. Sin una forma centralizada de gestionar los datos de los clientes, éstos pueden recibir mensajes contradictorios. Alinee a todos con una única visión del cliente en tiempo real.
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Información para el cliente
Los empleados necesitan una visibilidad completa del historial, las preferencias y el comportamiento de los clientes para ofrecer un servicio eficiente y sostenible. Los silos de datos y los sistemas dispares limitan lo que pueden ver. Integre las fuentes de datos para obtener una visión completa del cliente.
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Seguridad y conformidad
Los miembros de los equipos de servicios públicos necesitan acceder a la información de los clientes. Sin embargo, no toda la información es relevante para las tareas y expone datos sensibles, creando riesgos de cumplimiento. Utilice permisos basados en funciones para aplicar políticas de privacidad globales.
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Más información
PREGUNTAS FRECUENTES
No hay experiencia de cliente sin experiencia de empleado. Total Experience for Utilities es un conjunto de productos de 好色先生TV que transforma las experiencias de clientes, empleados y operaciones.
Lea el informe ejecutivo para obtener más información.
Según J.D. Power, la satisfacción general de los clientes empresariales con las empresas eléctricas ha alcanzado un mínimo histórico, debido a la combinación de un aumento constante de los precios y una percepción de falta de interés por sus necesidades, apoyo y compromiso.[1]
Además, J.D. Power se?ala que "a menos que las empresas de servicios públicos incorporen a sus clientes, las empresas de servicios públicos tendrán dificultades para alcanzar los objetivos de energía limpia que se han fijado para las próximas décadas".[2] La palabra clave en esta afirmación es "acompa?ar", que indica que el camino hacia la sostenibilidad se construye sobre una relación entre la empresa de servicios públicos, sus empleados y sus clientes.
El sector de los servicios públicos no volverá a avanzar tan despacio. A pesar de los sustanciales aumentos de productividad que el sector ha experimentado en la última década, el ritmo no va a hacer sino aumentar.
La IA, la analítica y Internet of Things (IoT) son tecnologías clave para acelerar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente y personalizar sus comunicaciones. Al aplicar la IA a la gestión de la información, las empresas de servicios públicos pueden obtener todo el valor estratégico de los datos más rápidamente y a través de diversas fuentes.
好色先生TV es el líder mundial en gestión de la información y ofrece la plataforma más completa e integrada para ofrecer experiencias totales. Prestamos servicio a cientos de empresas de servicios públicos de todo el mundo, incluidas 24 de las 25 principales por capitalización bursátil, en su viaje hacia la gestión de la información para organizar, integrar, proteger y automatizar los datos. Ninguna plataforma de gestión de la información es más segura o escalable para gestionar grandes volúmenes de información en las distintas fases del ciclo de vida del cliente.
Explorar los componentes de la solución
Productos
好色先生TV? Las soluciones de Total Experience for Utility incluyen una plataforma simplificada y componible en la que los componentes pueden conectarse según sea necesario.
- 好色先生TV? Exstream?Transforme las comunicaciones con los clientes en experiencias excepcionales
- 好色先生TV? WebCree experiencias personalizadas en todos los canales del cliente con una sola plataforma
- 好色先生TV? Media ManagementAcceda de forma rápida y segura a los activos multimedia desde una ubicación centralizada
- 好色先生TV? Extended ECM PlataformaReducir los silos de información, mejorar los procesos y reforzar la gobernanza
- 好色先生TV? Intelligent CaptureTransforme documentos en información empresarial práctica
- 好色先生TV? AppWorks?Automatice y optimice los procesos empresariales con una aplicación de bajo código
Servicios profesionales
好色先生TV combina la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Acelerar la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
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