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好色先生TV IT Operations Aviator

Permita a los usuarios, agentes de servicio y personal informático encontrar las respuestas que necesitan con IA generativa privada.

Por fin llega el agente virtual inteligente con el que todos so?aban

persona trabajando con un portátil

IT Operations Aviator es un agente virtual de IA generativa (GenAI) seguro y privado que aprovecha el conocimiento empresarial específico del dominio para simplificar el trabajo a todo el mundo. Aviator capacita a los usuarios para resolver por sí mismos las solicitudes más comunes proporcionando respuestas relevantes y contextuales en lenguaje natural. Cuando los usuarios solicitan asistencia humana, Aviator agiliza la gestión de los tickets para los agentes de servicio resumiendo los tickets de servicio entrantes y sugiriendo soluciones. Aviator también simplifica la solución de problemas para el personal de TI recuperando la información pertinente y sugiriendo pasos de corrección, reduciendo el tiempo medio de reparación.

Descubra cómo este experto virtual en la materia, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, acelera el servicio y la resolución de problemas utilizando un modelo privado de lenguaje amplio (LLM) con acceso profundo al conocimiento y capacidades de recuperación de información. Ahora los usuarios, los agentes de servicio y el personal de TI pueden volver al trabajo más rápidamente.

Mejore la experiencia de los usuarios y aumente la eficacia de TI

Diga adiós a los largos tiempos de resolución y hola a una mayor productividad

  • Ofrezca el factor sorpresa del autoservicio con GenAI

    Permita a los usuarios resolver solicitudes rutinarias de asistencia y servicio en cuestión de minutos, sin necesidad de ayuda humana.

  • Aumente la productividad de los agentes de servicio

    Agilice la gestión de tickets proporcionando a los agentes el contexto que necesitan para trabajar más rápido y reducir los tiempos de espera de los usuarios, sin necesidad de contratar más personal.

  • Reducir el tiempo medio de reparación (MTTR)

    Convierta a los solucionadores de problemas informáticos en expertos dotándoles de información precisa y estrategias de corrección eficaces.

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    Reduzca los costes de ITOps con GenAI

    Ahorre tiempo a los agentes de la mesa de servicio y al personal de TI con GenAI. Al agilizar la eficiencia de TI y reasignar el equipo de soporte a tareas de mayor nivel, puede hacer frente a la escasez de personal cualificado.

Casos de uso de la IA generativa para operaciones de TI

Aviator es su experto privado en la materia, disponible las 24 horas del día, para la rápida resolución de las solicitudes de servicio y los problemas de ITOps.

Más información sobre GenAI para ITSM
  • Autoservicio del empleado

    Ofrezca a los usuarios las respuestas que necesitan, cuando las necesitan, para las solicitudes de servicio y soporte habituales, desde TI hasta RRHH. Los usuarios pueden hacer preguntas al agente virtual GenAI en cualquier momento y obtener respuestas relevantes, similares a las humanas.

  • Asistencia a los agentes del servicio de atención al cliente

    Apoye a los agentes de la mesa de servicio con un experto en la materia GenAI integrado que proporciona información contextual sobre los tickets entrantes. Los agentes entablan conversaciones en lenguaje natural con Aviator para resumir las incidencias y sugerir soluciones.

  • Apoyo al personal informático de AIOps

    Permita que el personal de TI, incluidos los administradores junior, identifiquen y solucionen rápidamente los problemas. Aviator examina grandes volúmenes de contenido e información -procedentes de su base de conocimientos o de fuentes de datos aprobadas, como la documentación de los proveedores- para ofrecer respuestas rápidas y pertinentes y sugerir medidas correctoras.

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