Consultas e reclama??es de clientes
Oferecer resolu??es mais rápidas e eficazes para os problemas dos clientes
Vis?o geral
Principais benefícios
Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.
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Aumentar a satisfa??o do cliente
Criar experiências consistentes para o cliente durante todo o ciclo de vendas para responder rapidamente às necessidades do cliente e construir relacionamentos sólidos.
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Aumentar a receita e a fidelidade do cliente
Aproveite as informa??es dos clientes de forma mais eficaz durante as intera??es para aumentar a relev?ncia das ofertas e a personaliza??o dos servi?os.
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Incentivar as referências
Crie clientes satisfeitos que tenham maior probabilidade de recomendar a empresa a outras pessoas.
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Aumentar a eficiência
Aumente a eficiência dos agentes por meio de melhores informa??es e treinamento, reduzindo os custos e o tempo das chamadas.
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Aumentar o valor da vida útil do cliente
Retenha clientes e incentive transa??es repetidas com uma experiência superior.
Impactos nos negócios
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Visibilidade total do cliente
Com vários pontos de contato em toda a organiza??o, muitas vezes n?o há uma vis?o unificada do cliente. Muitas vezes, as informa??es essenciais para moldar as experiências dos clientes s?o perdidas, o que leva à perda de oportunidades e a experiências ruins. Unifique as informa??es entre os departamentos.
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Aumente seus Net Promoter Scores
O departamento de atendimento ao cliente é frequentemente avaliado por seu Net Promoter? Score (NPS?). Para manter as pontua??es em 9 ou mais, é preciso obter feedback, analisá-lo e aplicá-lo para criar experiências melhores. Obter consistentemente uma classifica??o elevada na qualidade do servi?o.
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Automa??o de a??es de rotina
O atendimento ao cliente é inundado por consultas de rotina que n?o exigem uma resposta específica do cliente. O volume aumenta o tempo de espera e tira tempo da resolu??o de problemas complexos dos clientes. Automatize as consultas de rotina com IA e chatbots.
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Pesquise proativamente nas mídias sociais
Muitas pessoas publicam seus comentários sobre a empresa on-line e esperam que as empresas prestem aten??o. A coleta manual de feeds de mídia social consome tempo, é propensa a erros e sobrecarrega recursos limitados. Examine as mídias sociais para entender melhor a Voz do Cliente.
Confian?a dos líderes 好色先生TV
Veja como os clientes est?o obtendo sucesso com as solu??es de Customer Inquiries and Complaints da 好色先生TV.
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