好色先生TV

L?sningar

Contact Center Agent Experience Management

F?rb?ttra handl?ggarnas produktivitet och upplevelse med AI och AXM-verktyg (Agent Experience Management)

F? den AI-baserade AXM-rapporten

2 av 3
Contact Center-agenter ?r oengagerade och ?r 84% mer ben?gna att s?ka nytt jobb[1]

?versikt

anst?llda i kontaktcenter som arbetar

Att leverera f?rstklassig kundservice ?r ett kraftfullt konkurrensmedel, vilket g?r att kontaktcenters produktivitet ?r avg?rande f?r framg?ng. F?r att h?lla kundn?jdheten h?g och identifiera f?rb?ttringsm?jligheter m?ste organisationer m?ta och optimera agenternas prestationer.

Contact Center Agent Experience Management-l?sningar hj?lper kontaktcenter att ?ka agenternas produktivitet, f?rb?ttra kundinteraktionerna och arbeta mer effektivt, vilket ger agenterna m?jlighet att leverera de b?sta kundupplevelserna.

Viktiga f?rdelar

F?rb?ttra kontaktcenteragenternas prestanda och produktivitet f?r att ?ka kundn?jdheten, kontrollera kostnaderna och f?rb?ttra f?retagets int?kter.

  • St?rka agenterna

    Ge agenterna de verktyg, resurser, den arbetsmilj?, den utbildning och det st?d som beh?vs f?r att de ska kunna utm?rka sig och leverera en exceptionell kundserviceupplevelse.

  • Motivera agenterna att ?vertr?ffa sig sj?lva

    Utv?rdera automatiskt och ge handl?ggarna feedback med hj?lp av kvalitetss?kringsrapportering och ?vervakning f?r att avsev?rt f?rb?ttra handl?ggarnas produktivitet.

  • F?rb?ttra kontaktcentrets nyckeltal

    Sp?ra och analysera kritiska KPI-m?tt, som genomsnittlig handl?ggningstid och f?rsta tid till l?sning, f?r att maximera kontaktcentrets effektivitet och f?rb?ttra kundn?jdheten.

  • Minska antalet avhopp fr?n kontaktcenter

    Uppt?ck vad som driver missn?je bland handl?ggare och fastst?ll strategier f?r att minska kundbortfallet i kontaktcentret.

  • F?rb?ttra kundupplevelsen

    F? insikter om kundernas preferenser f?r att anpassa tj?nsteleveransen och uppt?cka nya tj?nste- eller produktm?jligheter.

  • ?ka agenternas produktivitet

    Driva kontinuerlig processoptimering f?r att minska anstr?ngningarna i kundm?tet, kontrollera kostnaderna och f?rb?ttra de totala aff?rsint?kterna.

P?verkan p? verksamheten

  • Medarbetar- och kundengagemang

    Kontaktcenter m?ste h?lla personalen glad och engagerad f?r att uppr?tth?lla serviceniv?n. Budgetnedsk?rningar p?verkar bemanningsniv?erna, anstr?nger medarbetarna och g?r kunderna frustrerade. Effektivisera bemanning, schemal?ggning och utbildning f?r att ?ka medarbetarnas och kundernas n?jdhet.

  • Hantering av agentprestationer

    Agentpo?ngs?ttning hj?lper till att uppr?tth?lla konsekventa kvalitetsstandarder. Manuell utv?rdering av prestationer ?r en tr?kig och oprecis uppgift. M?jligg?r kontinuerlig processoptimering med v?gledning i realtid f?r handl?ggare och automatisering av skrivbordet.

  • Schemal?ggning och prognostisering

    Contact centers schemal?gger personal f?r att m?ta prognostiserade behov. F?r?ldrade verktyg g?r det sv?rt att matcha handl?ggarnas kompetens och schemaf?rfr?gningar med arbetskraven, vilket leder till personaloms?ttning. Optimera schemal?ggningen och h?ll medarbetarna n?jda med moderna arbetsverktyg.

  • Sund konkurrens mellan agenter

    Att s?tta upp individuella m?l eller m?l f?r teamet skapar en v?nskaplig konkurrens som leder till m?nga h?gpresterande medarbetare. Utan KPI-m?tningar i realtid kan handl?ggarna inte f?lja upp sina prestationer. Visa topplistor f?r att ?vervaka KPI:er och motivera handl?ggarna.

  • Kundinsikter

    Kunderna anv?nder en m?ngd olika kanaler f?r att interagera med f?retagen. Fragmenterad teknik g?r det om?jligt att f?rst? varje interaktion och f? v?rdefulla insikter. F?nga och aggregera data p? ett enkelt s?tt och omvandla dem till anv?ndbara insikter.

  • ?kad produktivitet

    En positiv agentupplevelse kan ?ka produktiviteten, minska handl?ggningstiderna och g?ra det m?jligt f?r agenterna att effektivt hantera fler f?rfr?gningar. Implementera en Agent Experience Management Hub f?r att ge handl?ggarna tillg?ng till resurser och verktyg fr?n ett enda f?nster.

Ledarnas f?rtroende 好色先生TV

Se hur kunderna lyckas med Contact Center Agent Experience Management-l?sningar.

Se fler framg?ngshistorier
HSN:s logotyp

HSN ?kar effektiviteten i kundtj?nstcentret

L?s mer om detta
Transcoms logotyp

Transcom uppn?r PCI-efterlevnad f?r att f?rb?ttra kundupplevelsen

L?s mer om detta
Asurions logotyp

Asurion ?kar kontaktcentrets effektivitet och f?rb?ttrar kundservicen

L?s mer om detta

Utforska komponenterna i l?sningen

Produkter

好色先生TV erbjuder produkter f?r medarbetarengagemang och "voice of the customer" f?r kontaktcenter.

Professionella tj?nster

好色先生TV Consulting Services kombinerar implementering av helhetsl?sningar med omfattande tekniktj?nster som hj?lper till att f?rb?ttra systemen.

Utbildning

好色先生TV Learning Services erbjuder omfattande program f?r kompetensutveckling och l?rande f?r att ?ka kunskap och f?rdigheter.

Plattform f?r kundupplevelse f?r kontaktcenterresurser

3 s?tt att h?ja CX-niv?n med agent experience management

L?s infografiken

Att ?vervinna utmaningarna med kontaktcenter p? distans

S?tt kontaktcentertekniken i centrum f?r kundupplevelsen

CCaaS och talanalys skapar ett f?rstklassigt erbjudande f?r kontaktcenter

Ge dina kontaktcenterchefer mer inflytande med r?stteknik

T?nk om dagens teknik f?r kontaktcenter hade funnits f?r ett kvarts sekel sedan?

好色先生TV Qfiniti Optimize Cloud Edition (CE)

L?s ?versikten

好色先生TV Qfiniti Survey Cloud Edition (CE)

L?s ?versikten

好色先生TV Qfiniti Workforce Cloud Edition (CE)

L?s ?versikten

好色先生TV Qfiniti Cloud Edition (CE)

L?s ?versikten

Hur kan vi hj?lpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1] Gartner, .