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Gestión de la información del cliente

Domine las operaciones de ventas con profundas integraciones de CRM y una visión de 360 grados de la información de los clientes.

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88%
de los representantes de ventas afirman que las condiciones económicas actuales hacen que sea importante anticiparse a las necesidades de los clientes.[1]

Resolver los retos relacionados con los procesos de ventas

Simplifique la gestión de los documentos de los clientes con 好色先生TV? y Salesforce?

Los equipos de ventas recopilan, gestionan y realizan el seguimiento de las interacciones con los clientes en sistemas CRM, pero el contenido, como contratos, cartas de oferta, presupuestos y facturas, también ofrece contexto para el seguimiento de los clientes. Cuando los silos de datos y los sistemas desconectados limitan el acceso, la eficiencia operativa se resiente y se pierde información valiosa.

Las soluciones de gestión de la información del cliente se integran con los principales sistemas CRM para ofrecer una visión completa de 360 grados del cliente, mejorar el compromiso y agilizar las operaciones de ventas.

Explore la guía para aprender a apoyar procesos de ventas más rápidos e inteligentes y experiencias de cliente más atractivas.

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Cómo la gestión de la información del cliente mejora las operaciones de venta

Automatice los procesos de ventas, simplifique el seguimiento de los clientes e impulse la eficacia operativa con 好色先生TV? Core Content for Sales Departments integrado con Salesforce.

Visita guiada

  • Aumentar la satisfacción del cliente

    Responder rápidamente a las necesidades de los clientes y establecer relaciones sólidas con experiencias positivas y coherentes de los clientes a lo largo de todo el ciclo de ventas.

  • Acortar los ciclos de venta

    Cierre acuerdos más rápidamente con una solución SaaS que permite el acceso en tiempo real al contenido relacionado con las cuentas en todos los puntos de contacto directamente desde las aplicaciones CRM.

  • Centrarse en actividades generadoras de ingresos

    Dedique menos tiempo a buscar en los sistemas información relevante para la cuenta y más tiempo a la prospección.

  • Descubra nuevas oportunidades de venta

    Obtenga la visibilidad y los conocimientos necesarios para identificar oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales que aumenten el valor del ciclo de vida del cliente.

  • Reducir el riesgo

    Localice y reutilice al instante la información y el contenido normativo adecuados para cumplir los mandatos y directrices, como el GDPR.

Optimice las operaciones de venta con una visión completa del cliente

  • Integración de aplicaciones

    El departamento de ventas necesita acceder fácilmente a información precisa. Cambiar entre sistemas CRM y repositorios de información para obtener una visión completa ralentiza a los equipos y a?ade riesgo de desinformación. Integre las fuentes de contenido para acelerar los flujos de información y reducir los errores.

  • Colaboración interfuncional

    Los procesos de ventas abarcan departamentos, zonas geográficas y funciones. Los sistemas desconectados dificultan el seguimiento de las interacciones con los clientes, la colaboración y la entrega de experiencias excelentes a los clientes. Aproveche las ventajas de SaaS para conectar sistemas y trabajar desde cualquier lugar.

  • Tareas de venta automatizadas

    Muchas tareas del ciclo de ventas se repiten de una cuenta a otra. Realizar manualmente la misma tarea de forma individual hace perder un tiempo valioso que podría dedicarse a actividades generadoras de ingresos. Automatice y agilice las tareas repetitivas.

  • Respuesta de la RFx

    Responder a las solicitudes de propuestas y a las peticiones de oferta requiere una aportación rápida y precisa de toda la organización. Las organizaciones deben simplificar la coordinación de ofertas, propuestas y contratos para cumplir los plazos y ganar negocios. Centralice la información para tener una visión completa del cliente.

  • Gestión del ciclo de vida de los contratos

    Los contratos con clientes son vitales para las empresas, ya que registran tanto los riesgos como los ingresos. Los sistemas dispares dificultan el mantenimiento de una biblioteca precisa de los compromisos con los clientes. Garantice una única fuente de información y conocimiento de todos los contratos.

  • Incorporación de clientes

    Las instituciones de servicios financieros (IFS ) deben ofrecer interacciones muy coherentes y fluidas en múltiples puntos de contacto. Los datos de clientes desconectados pueden impedir una visión única del cliente. Consolide la información para obtener una visión real de 360 grados.

Lea el artículo de IDG

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Más información

Explorar los componentes de la solución

Capture la información de forma inteligente

Asegúrese de que todos los datos estructurados y no estructurados estén disponibles para completar las tareas, preparar las interacciones con los clientes y encontrar oportunidades de venta.

Gestionar contenidos en contexto

Simplifique las operaciones, mejore la productividad y proporcione a los empleados información clave cuando y donde la necesiten.

Comunicaciones atractivas

Aumente la relevancia con un seguimiento actualizado de los clientes, información fiable y una visión completa del cliente de 360 grados.

Servicios profesionales

好色先生TV Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Capacidades adicionales

Mejore su solución de gestión de la información de clientes con funciones adicionales que mejoran la eficacia de los procesos.

Recursos para la gestión de la información sobre clientes

4 consejos para mejorar las operaciones de venta

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AppExchange Mavericks: 好色先生TV + Salesforce

好色先生TV Extended ECM para Salesforce

Preguntas más frecuentes

Un sistema de información al cliente . Normalmente vincula contenidos y documentos a un sistema de base de datos estructurado, como un CRM, que define al cliente individual.

Los sistemas de información deben facilitar la gestión de las relaciones con los clientes proporcionando un registro de clientes de 360 grados que incluya no sólo los datos en tiempo real de un CRM, sino también el contenido relacionado de otros sistemas de información, como un repositorio de gestión de contenidos o un almacén de archivos.

Para proporcionar un seguimiento y una visibilidad completos del cliente, las organizaciones deben tener en cuenta todas las comunicaciones entrantes y salientes con el cliente y aplicar sistemas que garanticen que las partes interesadas pertinentes puedan acceder fácilmente a este contenido.

Las operaciones de ventas desempe?an un papel clave a la hora de ofrecer sistemas conectados y eficaces a sus usuarios. El contenido asociado a los clientes suele estar disperso por sistemas y departamentos. Las operaciones de ventas deben liderar la con los registros de clientes dentro del CRM.

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Notas a pie de página

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  1. [1]Salesforce Research, Estado de las ventas, 4? edición, 2020