好色先生TV

Experience Data and Insights

好色先生TV Qfiniti

Optimieren Sie die Back-Offices von Contact Centern und die Leistung Ihrer Agenten

Kundendienstmitarbeiter mit Laptop

?bersicht

Sehen Sie, wie 好色先生TV Qfiniti Kundeneinblicke nutzt, um die Kundenbindung zu f?rdern

好色先生TV? Qfiniti ist eine einheitliche, zentral verwaltete Suite von Workforce Optimization-L?sungen für die Analyse von Multi-Channel-Interaktionen. Qfiniti kann sowohl On-Premises als auch in der Cloud eingesetzt werden und l?sst sich in führende Call Center-Management-Systeme integrieren. Auf diese Weise liefert Qfiniti automatisch zug?ngliche und umsetzbare Kundeninformationen. So k?nnen Unternehmen Kundeninteraktionen besser verstehen und einen hervorragenden Service bieten.

Warum sollten Sie sich für 好色先生TV Qfiniti entscheiden?

  • Integriert mit der 好色先生TV Experience Platform

    Die Call Center-L?sung l?sst sich nahtlos mit anderen 好色先生TV-L?sungen verbinden, um einen umfassenden Einblick in das Kundenerlebnis zu erhalten.

  • Geringere Betriebskosten

    Reduzieren Sie die Speicher- und Wartungskosten und verbessern Sie gleichzeitig die Flexibilit?t und Skalierbarkeit, um den zukünftigen Anforderungen jedes Contact Center-Dienstes gerecht zu werden.

  • Modularer L?sungssatz

    Nutzen Sie bedarfsgerechte Anwendungen, wie z. B. Anruferfassung, Aufzeichnung und Bildschirmaufzeichnung, in einer einheitlichen Benutzeroberfl?che.

  • Prognose und (Termin-)Planung

    Bietet ein flexibles "Was w?re wenn"-Analyse-Toolkit für die Personalplanung, das eine Vielzahl von Branchen und Kundenverhaltensweisen genau modelliert.

So profitieren Unternehmen von Qfiniti

Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Qfiniti

  • Verwalten Sie regulatorische Anforderungen

    Automatisieren Sie die Einhaltung von PCI und HIPAA durch intelligente Maskierung und Stummschaltung mit angeh?ngten Metadaten.

  • Steigern Sie die Mitarbeiterbindung

    Optimieren Sie die Personalbesetzung, -planung und -schulung mit einer einzigen Softwarel?sung für die Personalverwaltung in Callcentern. So k?nnen Sie zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter gewinnen.

  • F?rdern Sie die kontinuierliche Prozessoptimierung

    Verbessern Sie durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Kosten mit Echtzeit-Agentenführung und Desktop-Automatisierung.

  • Messen Sie das Verhalten von Agenten und Kunden

    Definieren und justieren Sie die für Ihren Gesch?ftsbereich wichtigsten Interaktionen mit flexiblen Bewertungsmodellen.

  • Nehmen Sie dank Erkenntnissen über die Kunden Anpassungen vor

    Erhalten Sie verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten mit fortschrittlichen Sprach-, Callcenter-Voice-of-Customer- und Multichannel-Analytics.

  • Optimieren Sie das Leistungsmanagement

    Automatisieren Sie die Bewertung und Berichterstellung zur einheitlichen Messung von Qualit?t und für schnelles, effektives Coaching.

Funktionen

  • Anruf- und Bildschirmaufzeichnung

    Bietet umfassende Funktionen für die Aufzeichnung von Anrufen und die Erfassung von Bildschirminhalten zur Einhaltung der Compliance und zur Qualit?tssicherung.

  • Tools zur Qualit?ts- und Leistungsbewertung

    Bietet Funktionen zur Leistungsbewertung, um Coaching-Bedarf zu ermitteln. Benutzer k?nnen Bewertungen online mit unkomplizierten Bewertungs- und Navigationsfunktionen erstellen und ?ndern.

  • Sprachanalyse in Echtzeit

    Bietet Live-Transkriptionen, verfolgt die Stimmung von Agenten und Anrufern, bietet Agentenunterstützung und erstellt Anrufzusammenfassungen in Echtzeit.

  • Desktop-Analysen und Anleitungen für Agenten

    Misst und katalogisiert die Aktivit?ten und Nutzungsmuster von Agenten auf dem Desktop, damit Vorgesetzte die Produktivit?t beurteilen und steuern k?nnen.

  • Personalverwaltung und Einsatzplanung

    Prognostiziert den Personalbedarf und plant einzelne sowie mehrfach qualifizierte Agenten genau ein.

  • Online-Coaching und -Schulung

    Stellt automatisch gezieltes, selbstgesteuertes eLearning für eine beliebige Anzahl von Teilnehmern und Standorten bereit.

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Profitieren Sie von den Services von 好色先生TV und Partnern

Bereitstellung

好色先生TV bietet eine gro?e Auswahl und Flexibilit?t für die Bereitstellung von Qfinity.

Professional Services

好色先生TV Consulting Services kombinieren End-to-End-L?sungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

好色先生TV unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden L?sung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

好色先生TV Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

Communities

Lernen Sie unsere 好色先生TV Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

  • Foren von 好色先生TV
  • Digital Experience Community

Führende Unternehmen vertrauen 好色先生TV

Erfahren Sie, wie Kunden mit Qfiniti erfolgreich sind

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Ressourcen zu Qfiniti

Put contact center technology at the heart of the customer experience

好色先生TV Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement

Contact Center as a Service (CCaaS) and Speech Analytics create a best-in-class offering

Supercharge contact center performance with real-time speech analytics

Empower contact center supervisors with voice technology

What if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?

Overcome the challenges of a remote contact center

Improve agent experience to impact total customer experience

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