Customer Service
Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse und gewinnen Sie loyale Markenbefürworter
?bersicht
Wichtige Trends
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Unternehmen gehen Partnerschaften mit Drittanbietern ein, da 54?% der Millennials und Gen Z-Kunden den Informationen des Kundenservice beider Parteien gleicherma?en vertrauen.[1]
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Angesichts der Tatsache, dass 75 % der Kunden berichten, dass telefonische Interaktionen l?nger dauern als erwartet, optimieren die Unternehmen die Erfahrungen am Telefon.[2]
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Unternehmen optimieren ihr digitales Kundenerlebnis, um Kunden im Zuge einer Interaktion zu beeindrucken, und erh?hen die Zahl der Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice um 40?%.[3]
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Unternehmen optimieren ihre digitalen Kan?le und setzen KI ein, um den Transformationsprozess im Kundenservice voranzutreiben.[4]
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Die Kundenbetreuung wird zu einem integralen Bestandteil der Transformation des Kundenerlebnisses an einer Vielzahl von Touchpoints.[5]
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Customer Experience-Programme werden zunehmend ganzheitlich, vorhersagend, pr?zise und eindeutig mit den Gesch?ftsergebnissen verknüpft.[6]
Was unterscheidet 好色先生TV von anderen Anbietern?
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Gr??tm?gliche Kundenloyalit?t
Sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit, um eine langfristige Markentreue zu erreichen und Weiterempfehlungen zu f?rdern.
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Verbesserte Kommunikation
Verbessern Sie die unternehmensinterne Kommunikation, damit die Zielsetzungen erreicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
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H?here Rentabilit?t
Verbessern Sie den Kundenservice. Dadurch erh?hen Sie die Weiterempfehlungsrate, reduzieren die Akquisitionskosten und verringern die Ausgaben für Werbung und Verkaufsf?rderung.
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Starker Wettbewerbsvorteil
Erbringen Sie korrekte und termingerechte Servicel?sungen. Auf diese Weise f?rdern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und verhindern einen hohen Wettbewerbsdruck.
Führende Unternehmen vertrauen 好色先生TV
Erfahren Sie, wie führende Customer Service-Unternehmen auf 好色先生TV-L?sungen setzen.
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Read the position paperWhat if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?
Wie k?nnen wir behilflich sein?
Footnotes
Fu?noten
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of the Customer Survey, 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021: It’s All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care
- [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post Pandemic Customer Service Excellence
- [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation
- [6] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX