Experience Platform for Cities
Wiederherstellung des Vertrauens durch effektivere und zufriedenstellendere digitale End-to-End-Erlebnisse für die Bürger
Bürgerdienste umgestalten
Jeder Berührungspunkt mit der ?ffentlichkeit ist eine Gelegenheit, positive Kontakte zu knüpfen, das Engagement der Bürger zu verbessern und die Interaktionen effizienter und relevanter zu gestalten. Leider sind Einheitsmodelle nicht mehr praktikabel, was die F?higkeit der ?ffentlichen Einrichtungen, ihre Reichweite und Wirkung zu vergr??ern, einschr?nkt.
Mit einer Digital Experience Platform-L?sung k?nnen Beh?rden ihre Bürgerdienste umgestalten, indem sie Omnichannel-Kommunikation bereitstellen, die zeitnahes Handeln f?rdert und konsistente Bürgererfahrungen über Abteilungen, Zweigstellen und die Beh?rde als Ganzes hinweg schafft.
Die wichtigsten Vorteile
?bertreffen Sie die Erwartungen durch effiziente, relevante und konsistente Bürgererfahrungen und -kommunikation.
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Steigern des Vertrauens und der Zufriedenheit der Bürger
Erfüllen oder übertreffen Sie die Erwartungen, indem Sie die richtigen Bürgerdienste zur richtigen Zeit bereitstellen.
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Reibungslose Bürgererfahrungen
Beseitigen Sie Komplexit?t, erh?hen Sie die Transparenz und reduzieren Sie Verz?gerungen durch Omnichannel-Management.
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Anpassung an die sich ?ndernden Bedürfnisse der Bürger
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen ?berblick über die Customer Journey, um besser auf die Pr?ferenzen der Bürger eingehen zu k?nnen und die Dienste auf der Grundlage des Feedbacks anzupassen.
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Beschleunigen der Services und Skalieren der Servicereichweite
Unterstützung eines optimierten Kundenbetriebs mit verbesserter Zug?nglichkeit und Selbstbedienungsoptionen über Beh?rden, Plattformen und Ger?te hinweg.
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Verbessern der Zusammenarbeit mit externen Gruppen
Proaktiver und sicherer Informationsaustausch mit Partnerbeh?rden der Stadtverwaltung und autorisierten externen Gruppen.
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Optimieren Sie das Engagement der Bürger
Senden Sie den Bürgern proaktive, personalisierte und sichere Mitteilungen basierend auf ihren einzigartigen Interaktionen mit den Beh?rden.
Wie sich digitale Erlebnisl?sungen auf Bürgerdienste auswirken
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Bessere Erfahrungen für die Bürger
Wenn sich ein Bürger an seine Stadtverwaltung wendet, erwartet er einen schnellen und korrekten Service. Datensilos k?nnen die Reaktionszeiten verlangsamen oder dazu führen, dass falsche oder unvollst?ndige Informationen bereitgestellt werden. Verschaffen Sie sich einen umfassenden ?berblick über Systeme und Analysen, um den Service zu optimieren.
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Prozessverbesserung
Die Erkenntnisse der Bürger sind entscheidend für die Verbesserung von Prozessen. Da die Details über ihre Interaktionen über mehrere Quellen verteilt sind, kann es schwierig sein, Schmerzpunkte zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Erm?glichen Sie direkte Rückmeldungen und messungsbasierte Prozesse.
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Zugang zu Services
Die Bürgerinnen und Bürger von heute erwarten effektive Unterstützung in Echtzeit, ohne sich an einen Ort begeben zu müssen. Wenn keine digitalen M?glichkeiten zur Verfügung stehen, sind sie frustriert. Einführung digitaler Selbstbedienungsfunktionen, um die Zufriedenheit zu erh?hen und die Kosten zu senken.
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Effizienz der Arbeitskr?fte
Die Besch?ftigten in den Kommunen sind bestrebt, die Bedürfnisse der Bürger effizient zu erfüllen. Aufgrund von Haushaltskürzungen und Personalmangel müssen sie jedoch mit weniger Mitteln mehr erreichen und die Reaktionszeiten verl?ngern sich. Automatisieren Sie Routine- und sich wiederholende Prozesse, um die Produktivit?t zu steigern.
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Kommunikation mit den Bürgern
?ffentliche Einrichtungen müssen die Bürger über Aktualisierungen der Programmrichtlinien und -anforderungen informieren. Zu komplexe Systeme und die Notwendigkeit der Beteiligung der IT k?nnen die Umsetzung verz?gern und das Vertrauen der Bürger beeintr?chtigen. Erm?glichen Sie es nicht-technischen Mitarbeitern, Mitteilungen zu versenden.
Führende Unternehmen vertrauen 好色先生TV
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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der L?sung kennen
Produkte
好色先生TV bietet St?dten eine Auswahl an Produkten zur Verbesserung des Kundenerfahrungsmanagements:
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Professional Services
好色先生TV kombiniert die End-to-End-Implementierung der L?sung mit umfassenden Technologieservices zur Systemoptimierung.
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