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L?sungen

Customer Information Management for Banking von 好色先生TV

Der Kunde steht an erster Stelle - Beschleunigung des digitalen Wandels im Bankwesen mit KI und Analytik

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Ein Ehepaar, das zu Hause auf seinem Laptop Bankgesch?fte t?tigt

Anreicherung der Kundeninformationen mit digitalen Bankl?sungen

Empowering Employee Experience mit Jim Marous. Optimieren Sie Ihre Abl?ufe, um die Produktivit?t Ihrer Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

ist entscheidend für die digitale Transformation im Bankwesen. Ein integrierter Ansatz für die Verwaltung von Kundeninformationen, der durch KI und Prozessautomatisierung verbessert wird, liefert den Vertriebs- und Serviceteams relevante Daten, wann und wo sie diese ben?tigen.

Customer Information Management for Banking integriert CRM-Systeme und Enterprise Content Management, um alle Kundenkontaktpunkte zu verbinden und eine 360-Grad-Kundensicht zu liefern. Durch eine zus?tzliche Ebene der Bankautomatisierung und das generative KI-Content-Management haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf den Kundenservice der n?chsten Stufe zu konzentrieren.

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Vorteile einer beschleunigten digitalen Transformation im Bankwesen

Helfen Sie den Bankmitarbeitern, schnell und einfach auf relevante Kundeninformationen zuzugreifen, damit sie sich auf die Erbringung eines hervorragenden Kundenservice konzentrieren k?nnen.

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  • hand h?lt Uhr-Symbol

    Verkürzung der Einführungszyklen für Bankkunden

    Verbessern Sie das Onboarding von Bankkunden und die Bearbeitung von Serviceanfragen mit sofortigem Zugriff auf Kundeninformationen über alle Kontaktpunkte hinweg, direkt aus Ihren CRM- oder Case-Management-Anwendungen.

  • gang mit steigender Kurve

    Konzentrieren Sie sich auf umsatzf?rdernde Aktivit?ten

    Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche nach relevanten Kundeninformationen - durch den Einsatz von banking automation und generativem KI-Content-Management bleibt mehr Zeit für die Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen mit Mehrwert, die den Anteil der Brieftasche erh?hen.

  • lupe mit Fokus auf das Dollarzeichen

    Nutzen Sie Bankautomatisierung und KI für den proaktiven Verkauf

    Gewinnen Sie Transparenz und Einblicke, um Cross-Sell- und Upsell-M?glichkeiten zu identifizieren, die den Customer Lifetime Value erh?hen.

  • Alle Elemente geprüft Symbol

    Risiken mindern

    Erfüllen Sie aktuelle und sich entwickelnde gesetzliche Richtlinien mit Zuversicht, finden Sie sofort die richtigen Informationen und erfüllen Sie Datenschutzbestimmungen wie die GDPR.

Wie wirken sich intelligentere Informationen auf digitale Bankdienstleistungen aus?

  • Schnellere Probleml?sung

    Die Mitarbeiter ben?tigen einen umfassenden Einblick in die Kundendaten, um einen effizienten Service zu bieten und Upsell- und Cross-Sell-M?glichkeiten zu erkennen. Datensilos und unverbundene Systeme schr?nken die M?glichkeiten ein, die sie sehen k?nnen. Integrieren Sie Datenquellen für eine umfassendere Kundensicht.

  • Reduzierte manuelle Aufgaben

    Bankangestellte müssen Dateneingaben und andere sich wiederholende Aufgaben erledigen. Diese Prozesse vergeuden Zeit, die für kundenorientierte Arbeit und Beratungsgespr?che genutzt werden k?nnte. Digitalisierung von Prozessen durch Cloud-basiertes Content Management und Bankautomatisierung.

  • Nahtlose Zusammenarbeit

    Vertriebs-, Marketing- und Betriebsteams sind alle Teil des Kundenerlebnisses. Ohne zentral verwaltete Kundendaten k?nnen Kunden uneinheitliche Nachrichten und verz?gerte L?sungen erhalten, die sich auf die SLAs auswirken. Richten Sie Teams mit einer einzigen Kundenansicht in Echtzeit aus.

  • Konsequente Anwendung von Richtlinien

    Die Inhalte müssen vom CRM aus verwaltet und den Benutzern zur Verfügung gestellt werden. Dies erfordert eine "einzige Quelle der Wahrheit" Die Ausstattung der Mitarbeiter mit den richtigen Informationen und Tools steigert die Produktivit?t und sorgt für zeitnahe und angenehme Kundenerlebnisse.

  • Sichere und regelkonforme Kundendaten

    Die Mitarbeiter der Bank ben?tigen einfachen Zugang zu Kunden- und Mandanteninformationen. Allerdings sind nicht alle Informationen für alle Aufgaben relevant, und die Offenlegung sensibler Daten birgt Risiken für die Einhaltung der Vorschriften. Verwenden Sie rollenbasierte Berechtigungen, um globale Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.

  • H?here Produktivit?t

    Um Probleme zu l?sen, müssen die Mitarbeiter oft in verschiedenen Systemen nach Informationen suchen. Dies verz?gert L?sungen und frustriert die Kunden. Ein intelligenter Assistent, der generatives KI-Content-Management einsetzt, kann Inhalte schnell durchforsten, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.

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H?ufig gestellte Fragen

Ein durch Bankautomatisierung und KI verbessertes Kundeninformationsmanagement erleichtert die digitale Transformation durch die Zentralisierung und Organisation von Kundendaten in einer vollst?ndigen 360-Grad-Kundensicht. Auf diese Weise k?nnen Banken das Kundenerlebnis verbessern, ihre Abl?ufe rationalisieren und in der digitalen Bankenlandschaft wettbewerbsf?hig bleiben. Banken, die ein optimales Kundenerlebnis anstreben, ohne ihren Mitarbeitern die richtigen Systeme und Tools zur Verfügung zu stellen, werden ihr Ziel nicht erreichen. Eine umfassende Sicht auf den Kunden gibt den Bankangestellten die n?tigen Einblicke, um jedes Mal au?ergew?hnliche Verkaufs- und Serviceerlebnisse zu bieten.

Ein intelligenteres Kundeninformationsmanagement erm?glicht einen 360-Grad-Blick auf den Kunden und bietet Einblicke in seine Transaktionen, seine Beziehungen, seine Vorlieben und sein Verhalten. Diese Informationen helfen den Bankangestellten bei der Personalisierung ihrer Verkaufsanstrengungen, indem sie auf relevante Produkte oder Dienstleistungen abzielen und ma?geschneiderte Marketingkampagnen erstellen, und sorgen für eine rasche Beantwortung von Kundenanfragen. Au?erdem hilft es den Vertriebsteams, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Das Kundeninformationsmanagement hilft den Banken, genaue und aktuelle Kundeninformationen zu erhalten, was für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften von entscheidender Bedeutung ist. Es hilft bei der Einhaltung von KYC-Prozessen (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) und anderen gesetzlichen Anforderungen, indem es die Integrit?t und Sicherheit der Kundendaten gew?hrleistet.

Ein intelligentes Kundeninformationsmanagement bietet eine umfassende Kundensicht und erm?glicht es den Banken, Cross- und Upselling-M?glichkeiten auf der Grundlage der tats?chlichen Kundenbeziehung in der gesamten Bank zu erkennen und dabei das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu berücksichtigen. Dieser zielgerichtete Ansatz macht Marketinginitiativen effektiver, maximiert die Einnahmen von bestehenden Kunden und tr?gt zur Vertrauensbildung bei, indem er den Kunden zeigt, dass die Bank ihr Bestes im Sinn hat.

Herausforderungen wie Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, der Komplexit?t der Integration und der Sicherstellung der Datenqualit?t k?nnen durch die Implementierung robuster Sicherheitsma?nahmen, die Wahl einer Kundeninformationsmanagementl?sung mit nahtlosen Integrationen und die Einführung von Data-Governance-Verfahren zur Aufrechterhaltung der Datengenauigkeit und -zuverl?ssigkeit bew?ltigt werden.

Erkunden Sie die Komponenten des Kundeninformationsmanagements

Private Cloud

Erkunden Sie die Komponentenoptionen für eine private Cloud-L?sung für das Kundeninformationsmanagement.

?ffentliche Cloud

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Analytik und KI

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