Total Experience for Utilities
F?rdern Sie au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse, indem Sie Silos bei Ihren Mitarbeitererlebnissen und Betriebsabl?ufen identifizieren und beseitigen.
?bersicht
Das Mitarbeiter-Erlebnis geh?rt untrennbar zum Kundenerlebnis. Total Experience for Utilities verbessert die Kundenzufriedenheit durch die Konsolidierung von Daten in einer zentralen Kundenübersicht, um die Kundenbindung und den Service in allen Vertriebskan?len zu verbessern.
Die wichtigsten Vorteile
Stellen Sie allen Mitarbeitern des Unternehmens Kundendaten und eine zentrale ?bersicht über die Kunden bereit, um ein nahtloses und nachhaltiges Kundenerlebnis zu schaffen.
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Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit bei Versorgungsunternehmen
Optimieren Sie die Qualit?t und Effizienz der Kundenerlebnisse, um den Mehrwert zu beweisen und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen.
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Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, ihren Service besser bereitzustellen
Geben Sie Ihren Mitarbeitern Daten an die Hand, damit sie intelligentere Entscheidungen treffen, besser zusammenarbeiten und optimierte, nachhaltige Kundenerlebnisse bereitstellen k?nnen.
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Personalisieren Sie die Kommunikation mit KI
Verbessern Sie die Customer Journeys mit KI-gestützten Informationen, Echtzeit-Analytics und personalisierten Interaktionen durch intelligenten Self-Service.
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Verwalten Sie Risiken und die Compliance
Unterstützen Sie die Compliance und Governance und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass die für die t?glichen Betriebsabl?ufe ben?tigten Daten verfügbar und zug?nglich sind.
Betriebswirtschaftliche Aspekte
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Kundenzufriedenheit
Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten an jedem Touchpoint relevante, personalisierte Inhalte. Veraltete Systeme schaffen unzusammenh?ngende Erlebnisse, die das Kundenerlebnis beeintr?chtigen. Versenden Sie personalisierte Nachrichten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Nachhaltigkeit
Die modernen Verbraucher m?chten Energie sparen und zu Nachhaltigkeitsinitiativen beitragen. Die übliche Kommunikation der Energieversorger konzentriert sich auf den Verbrauch und verpasst damit die M?glichkeit, die Verbraucher aufzukl?ren und ihr Verbrauchsverhalten zu ?ndern. Erstellen und versenden Sie zielgerichtete Botschaften ganz unkompliziert
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Mitarbeiterproduktivit?t
Bei der Kundenbetreuung müssen Mitarbeiter oft Daten suchen, die in mehreren Systemen und Gesch?ftsbereichen aufbewahrt werden. Das verz?gert die L?sung und sorgt bei den Kunden für Frust. Konsolidieren Sie Ihre Daten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Koordination und Zusammenarbeit
Kundenservice-, Marketing- und Au?endienstteams tragen alle zum Kundenerlebnis bei Ohne eine zentrale Verwaltung der Kundendaten k?nnen die Kunden widersprüchliche Nachrichten erhalten. Mit einer zentralen Echtzeit-Kundenübersicht liegen allen Mitarbeitern dieselben Daten vor.
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Erkenntnisse über Kunden
Um einen effizienten und nachhaltigen Service bieten zu k?nnen, ben?tigen die Mitarbeiter einen umfassenden Einblick in die Kundenhistorie, die Vorlieben und das Verhalten der Kunden. Datensilos und uneinheitliche Systeme schr?nken diese ?bersicht jedoch ein. Integrieren Sie Datenquellen, um eine vollst?ndige Kundenansicht zu erhalten.
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Sicherheit und Konformit?t
Die Mitarbeiter der Versorgungsunternehmen ben?tigen Zugang zu Kundendaten. Nicht alle Informationen sind jedoch für die Aufgaben relevant und geben vertrauliche Daten preis, was zu Risiken bei der Einhaltung von Vorschriften führt. Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um weltweite Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.
Führende Unternehmen vertrauen 好色先生TV
Erfahren Sie, wie Kunden mit der Customer Experience Platform for Utilities erfolgreich sind.
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H?ufig gestellte Fragen
Das Mitarbeiter-Erlebnis geh?rt untrennbar zum Kundenerlebnis. Total Experience für Versorgungsunternehmen umfasst eine Reihe von 好色先生TV-Produkten, die Kunden- und Mitarbeiter-Erlebnisse und die betrieblichen Abl?ufe transformieren.
Lesen Sie das Executive Briefing, um mehr zu erfahren
Laut J.?D. Power hat die Gesamtzufriedenheit der Gesch?ftskunden mit den Stromversorgern einen historischen Tiefstand erreicht, der auf eine Kombination aus stetig steigenden Preisen und einem gefühlten Mangel an Interesse an ihren Bedürfnissen, Unterstützung und Kundenbindung zurückzuführen ist.[1]
Au?erdem weist J.?D. Power darauf hin, dass ?Versorgungsunternehmen ihre Ziele für saubere Energie, die sie sich für die kommenden Jahrzehnte gesetzt haben, nur schwer erreichen k?nnen, wenn sie ihre Kunden nicht mitnehmen.“[2] Das Schlüsselwort in dieser Aussage ist ?mitnehmen“ – der Weg zur Nachhaltigkeit basiert auf einer Beziehung zwischen dem Versorgungsunternehmen, seinen Mitarbeitern und den Kunden.
Der Versorgungssektor wird sich nie wieder so langsam bewegen. Trotz der betr?chtlichen Produktivit?tssteigerungen, die die Branche in den letzten zehn Jahren verzeichnet hat, wird das Tempo nur noch mehr zunehmen.
KI, Analytics und das Internet of Things (IoT) sind Schlüsseltechnologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenkommunikation zu personalisieren. Durch den Einsatz von KI im Information Management k?nnen Versorgungsunternehmen den vollen strategischen Wert von Daten schneller und über verschiedene Quellen hinweg nutzen.
好色先生TV ist der Weltmarktführer im Bereich Information Management und bietet die umfassendste und am besten integrierte Plattform für die Bereitstellung von Gesamterfahrungen. Wir unterstützen Hunderte von Versorgungsunternehmen auf der ganzen Welt, darunter 24 der 25 gr??ten Unternehmen nach Marktkapitalisierung, bei der Organisation, der Integration, dem Schutz und der Automatisierung von Daten. Keine andere Information Management-Plattform bietet eine so gro?e Sicherheit und Skalierbarkeit, mit der sich gro?e Mengen an Daten in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus verwalten lassen.
Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Supply Chain-Management-L?sung kennen
Produkte
好色先生TV? Total Experience-L?sungen für Versorgungsunternehmen umfassen eine vereinfachte, zusammensetzbare Plattform, bei der Komponenten nach Bedarf erg?nzt werden k?nnen.
- 好色先生TV? Exstream?Verwandeln Sie Kundenkommunikation in au?ergew?hnliche Erlebnisse
- 好色先生TV? WebErstellen Sie über eine einzige Plattform personalisierte Erlebnisse für vielf?ltige Kundenkan?le
- 好色先生TV? Media ManagementGreifen Sie schnell und sicher von einem zentralen Ort aus auf Rich Media Assets zu
- 好色先生TV? Extended ECM Platform?berbrücken Sie Informationssilos, verbessern Sie Ihre Prozesse und st?rken Sie die Governance
- 好色先生TV? Intelligent CaptureExtrahieren Sie verwertbare Gesch?ftsinformationen aus Dokumenten
- 好色先生TV? AppWorks?Automatisieren und optimieren Sie Gesch?ftsprozesse mit einer Low-Code-App
Professional Services
好色先生TV kombiniert die End-to-End-Implementierung der L?sung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.
- Beschleunigen Sie Ihren Weg zum Information ManagementConsulting Services
- Umfassende Services und Ressourcen für das Information ManagementErfahren Sie mehr über Professional Services
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