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L?sungen

Content Management für Kundenbetreuung und Service

Optimieren Sie das Kundensupport-Management, um F?lle schneller zu l?sen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern - mit Tipps von Experten

78%
der Service-Agenten sagen, dass es schwierig ist, Geschwindigkeit und Qualit?t unter einen Hut zu bringen[1]

Sind Sie bereit für die Zukunft des Kundendienstes?

?berlegenes Kundenservice-Management erm?glichen

Informationssilos und unverbundene Systeme verhindern, dass Service-Mitarbeiter einen klaren ?berblick über Kundenprobleme haben. Die Mitarbeiter ben?tigen sofortigen Zugang zu allen Kundeninformationen, einschlie?lich Vertr?gen, Kontostatus, Kaufhistorie und technischen Spezifikationen, um den Kunden einen hervorragenden Service bieten zu k?nnen.

Durch die Integration mit CRM-Systemen k?nnen Sie alle Kundenkontaktpunkte miteinander verbinden und eine vollst?ndige 360°-Ansicht des Kundenkontos bereitstellen, die die Produktivit?t und die Zusammenarbeit f?rdert, wichtige Erkenntnisse liefert und die Service-Mitarbeiter in die Lage versetzt, au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Die wichtigsten Vorteile einer 360°-Kundenkontosicht

Neue Arbeitsmodelle und sich ver?ndernde Kundenerwartungen erfordern ein ?berdenken der Informationsmanagement-Strategien für Kundensupport und Servicemanagement. Beherrschen Sie modernes Arbeiten, um die Produktivit?t zu steigern, die Zeit bis zum Umsatz zu verkürzen und die Kunden zu begeistern.

  • Verbesserte Verwaltung des Kundensupports

    Reagieren Sie schnell auf Kundenbedürfnisse und bauen Sie starke Beziehungen auf, um konsistente und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

  • Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten

    Schlie?en Sie F?lle effizient mit einer 360°-Kundenplattform ab, die in Echtzeit Zugriff auf alle kundenbezogenen Inhalte direkt in CRM-Anwendungen bietet.

  • Steigerung der Mitarbeiterproduktivit?t

    Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche nach wichtigen Informationen. So k?nnen Sie Anrufe schneller bearbeiten, die Wartezeit für Kunden verkürzen und die Anzahl der von den Mitarbeitern zu bearbeitenden Anfragen steigern.

  • Reduzieren Sie die Risiken

    Finden und nutzen Sie sofort die korrekten Informationen und den vorgeschriebenen Content, um die Vorgaben und Richtlinien, wie z. B. die DSGVO, zu erfüllen.

  • Vereinfachte Systemarchitektur

    Beseitigen Sie Informationssilos durch Konsolidierung in einem einzigen Content Management-System, das mit Front End-Anwendungen vernetzt ist.

  • Kundenverfolgung automatisieren

    Automatisieren Sie eingehende Kommunikation mit intelligenten Erfassungsfunktionen für eine effiziente Kundenverfolgung, Weiterleitung und schnelle und konsistente Bearbeitung von Kundenanfragen.

Auswirkungen auf den Kundenservice

  • Vollst?ndige Kundentransparenz

    Ohne Zugang zu den Handelsvertr?gen haben die Agenten oft Schwierigkeiten, operative Probleme zu l?sen. Dies kann zu peinlichen und zeitraubenden Situationen führen, die der Marke schaden. Erleichtern Sie dem Support das R?tselraten mit vollst?ndiger Kundentransparenz.

  • Self Service für Kunden

    Die Kunden erwarten digitale Selbstbedienungsoptionen, um ihre eigenen Kontoinformationen leicht abrufen und verwalten zu k?nnen. Unternehmen, die dies nicht leisten k?nnen, werden ihre Kunden wahrscheinlich an einen Konkurrenten verlieren. Erm?glichen Sie die Selbstbedienung der Kunden, um die Erwartungen zu erfüllen.

  • Dokumentation im Au?endienst

    Der sofortige Zugriff auf Kundeninformationen kann bei der Arbeit im Au?endienst eine entscheidende Rolle spielen. Unabh?ngig davon, ob es sich um ein Produkt, eine Version oder eine Anlage handelt, müssen Ingenieure darauf vertrauen k?nnen, dass sie die richtigen Informationen haben. Bieten Sie von jedem Standort aus einen hervorragenden Kundenservice.

  • Geschützte Informationen

    Verschiedene Interessengruppen innerhalb eines Unternehmens greifen auf Kundeninformationen zu. Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, dass sie nur auf rollenrelevante Informationen zugreifen. Schützen Sie Informationen mit rollenbasierten Berechtigungen, um nur das bereitzustellen, was ben?tigt wird, wenn es ben?tigt wird.

  • H?here Produktivit?t

    Das Umschalten zwischen mehreren Anwendungen ist zeitaufw?ndig. Dieses Verfahren verz?gert nicht nur Entscheidungen, sondern erh?ht auch das Risiko, dass Informationen nicht richtig zugeordnet werden. Integrieren Sie Gesch?ftsanwendungen, um einen vollst?ndigen ?berblick zu erhalten und die Zeit bis zur L?sung zu verkürzen.

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Footnotes

Fu?noten

  1. [1]Salesforce Research, Salesforce State of Service, 5. Ausgabe, 2022