基干业务ソリューション
カスタマーサービス
优れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、忠実なブランド支持者を育成する
概要
今日の顧客は、パーソナライズされたサービスとソリューションによる質の高い体験を期待しています。好色先生TV? Customer Service ソリューションにより、企業は製品とサービスのリソースを提供し、顧客の時間を尊重し、独自の課題を解決し、ブランド?ロイヤルティを最大化することができます。
主なトレンド
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ミレニアル世代と窜世代の顾客の54％が、両者のカスタマーサービス情报を同等に信頼していることから、公司はサードパーティと提携しています。[1]
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75%の顾客が电话でのやり取りに予想以上に时间がかかると回答しており、公司は电话によるエクスペリエンスを最适化しています。[2]
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公司はデジタル体験を最适化し、顾客が関与する场所で感动を与えることで、デジタルカスタマーサービスのインタラクションを40％増加させています。[3]
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公司はデジタルチャネルを最适化し、础滨を导入することで、顾客サービスの変革プロセスを促进しています。[4]
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カスタマーケアは、広范なタッチポイントで顾客体験を変革するために不可欠なものとなっています。[5]
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顾客体験プログラムは、ますます全体的で、予测的で、正确で、明确にビジネス成果と结びついたものになりつつあります。[6]
翱辫别苍罢别虫迟の特徴
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顾客の忠诚心を最大化
长期的なブランドロイヤルティを促进し、绍介を促进するために高い満足度を确保します。
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コミュニケーションの强化
目标が达成され、顾客満足度が达成されるように、ビジネス内のコミュニケーションを改善します。
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収益性の向上
カスタマーサービスを最适化して、顾客の绍介を増やし、取得コストを最小限に抑え、広告やプロモーションの费用を削减します。
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强い竞争优位性
正确でタイムリーなサービスソリューションを提供し、お客様との永続的な関係を育み、竞合他社による侵害を防ぎます。
各界のリーダーが信頼する翱辫别苍罢别虫迟
カスタマーサービスをリードする公司が、どのように翱辫别苍罢别虫迟のソリューションを活用しているかをご绍介します。
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