Experience Platform for Retail Banking
顾客体験を改善して、维持率、収益、运用効率を向上させる
概要
リテールバンキング向けエクスペリエンス?プラットフォームは、顾客コミュニケーションを変革し、オムニチャネル?エンゲージメントを促进し、サービスとリテンションを向上させるインサイトを提供します。
主なメリット
ビジネスにインパクトを与え、より良い结果を出す。
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优れたデジタル体験を提供
単一の顾客ビューを取得して、便利でシンプルで魅力的なインタラクションを提供します。
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お客様の期待を超える
顾客の好みや优先顺位に基づいてパーソナライズされたコンテンツとコミュニケーションを使用して、ブランドの忠诚心と顾客の信頼を高めます。
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顾客生涯価値の最大化
タッチポイント全体で将来のエンゲージメントを増やして改善する机会を见つけ、洞察を活用してアップセルとクロスセルを行います。
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运用効率と敏捷性を向上させる
自动化とデータ駆动型プロセスを导入して、运用を最适化し、リスクを軽减します。
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进化するニーズに适応する
変化する顾客や市场の需要に迅速に适応するために、运用の可视性を获得します。
ビジネスへの影响
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いつでもどこでもエンゲージメント
今日の顾客は、オンラインやデジタルでやり取りを処理するために、モバイルバンキングの体験を要求しています。マルチチャネルを提供するためには、滨罢や复雑なプロセスが必要で、スピードが遅くなることがよくあります。オムニチャネル体験を简単に作成し、最适化することができます。
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カスタマーコミュニケーション
お客さまは、部门间で一贯性のないコミュニケーションを受け、不満のある体験をすることになります。标準化は、ブランドの评判を维持し、最高の体験を提供します。一贯性を确保するテンプレートでコミュニケーションを自动化します。
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顾客サービス
データサイロや切断されたシステムにより、顾客の履歴、嗜好、行动を确认することが困难になっています。効率的なサービスを提供し、アップセルの机会を発见するためには、従业员がお客様を完全に把握する必要があります。データを统合して、完全な顾客ビューを実现します。
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アカウントサービス
新しいアカウントやサービスの开设や利用がスムーズであればあるほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。従来の纸ベースのプロセスは、遅延とフラストレーションを引き起こします。お客様の银行业务を简単に管理するためのセルフサービスオプションを提供します。
各界のリーダーが信頼する翱辫别苍罢别虫迟
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製品情报
オープンテキストは、银行がより深く、超パーソナライズされたレベルで顾客と関わることを支援する製品を提供しています。
- 好色先生TV? Exstream?お客様とのコミュニケーションを优れた体験へと変える
- 好色先生TV? TeamSite?顾客チャネルに関连性の高い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
- 好色先生TV? Media Management大容量のメディア资产に迅速かつ安全にアクセス可能
- 好色先生TV? Qfinitiコンタクトセンターのバックオフィスとエージェントパフォーマンスの変革
プロフェッショナルサービス
翱辫别苍罢别虫迟のコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション导入と包括的なテクノロジーサービスを组み合わせて、システムの改善を支援します。
- 情报管理の旅を加速させるコンサルティングサービス
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