お客様からのお问い合わせ?苦情
お客様の课题をより早く、より効果的に解决するために
概要
主なメリット
ビジネスにインパクトを与え、より良い结果を出す。
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顾客満足度の向上
セールスサイクルを通じて一贯したカスタマーエクスペリエンスを创造し、顾客のニーズに迅速に対応し、强い関係を构筑する。
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収益と顾客ロイヤルティを向上させる
インタラクション中に顾客情报をより効果的に活用して、オファーの関连性とサービスのパーソナライズを向上させます。
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リファーラルを促进する
他の人にビジネスを荐める可能性が高い、満足したお客様を作る。
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効率の向上
より良い情报とトレーニングを通じてエージェントの効率を改善し、コストと通话时间を削减します。
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顾客生涯価値を高める
顾客を维持し、优れた経験で繰り返し取引を奨励します。
ビジネスへの影响
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顾客の完全な可视化
组织全体で复数のタッチポイントが存在するため、统一された顾客ビューが存在しないことがよくあります。顾客体験を形成するための重要な情报が失われることが多く、机会损失や体験の质の低下につながる。部门を超えた情报の一元化を図る。
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ネットプロモータースコアを上げる
カスタマーサービス部門は、Net Promoter? Score（NPS?）で評価されることが多い。9点以上を維持するためには、フィードバックを得て、それを分析し、より良い体験を生み出すために活用することを意味します。サービス品質で常に上位にランクされている。
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日常的なアクションの自动化
カスタマーサービスには、お客様固有の対応を必要としない定型的な问い合わせが杀到しています。その量は保留时间を増やし、复雑な顾客问题の解决に时间を割くことになります。础滨やチャットボットで定型的な问い合わせを自动化する。
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ソーシャルメディアを积极的に検索する
多くの人が会社の感想をネットに投稿し、公司が注目することを期待しています。ソーシャルメディアのフィードを手动でスクレイピングするのは、时间がかかり、エラーが発生しやすく、限られたリソースに负担がかかります。お客様の声」をより深く理解するために、ソーシャルメディアをスキャンする。
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製品情报
オープンテキストは、コンタクトセンターにおける顾客からの问い合わせや苦情を管理するための製品を取り揃えています。
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プロフェッショナルサービス
翱辫别苍罢别虫迟のコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション导入と包括的なテクノロジーサービスを组み合わせて、システムの改善を支援します。
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