翱辫别苍罢别虫迟の银行顾客情报管理
顾客第一主义-础滨とアナリティクスで银行のデジタル変革を加速する
デジタル?バンキング?ソリューションで顾客情报を强化
を効果的に管理することが不可欠である。AIとプロセスの自动化によって強化された顧客情報管理の統合的アプローチは、営業チームとサービスチームに必要な時に必要な場所で適切なデータを提供する。
银行向け顾客情报管理は、颁搁惭システムとエンタープライズコンテンツ管理 を统合し、すべての顾客接点を结びつけ、360度の顾客ビューを提供する。银行业务の自动化レイヤーを追加し、ジェネレーティブな础滨コンテンツ管理 、従业员は次のレベルの顾客サービスに集中する时间を増やすことができる。
银行业务におけるデジタルトランスフォーメーション加速のメリット
行员が関连する顾客情报に迅速かつ容易にアクセスできるようにすることで、优れた顾客サービス体験の提供に集中できるようになります。
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银行顾客のオンボーディング?サイクルの短缩
颁搁惭やケース管理アプリケーションから直接、あらゆるタッチポイントの顾客情报に即座にアクセスできるため、バンキング顾客との接点を増やし、サービス依頼を増やすことができます。
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収益を生み出す活动に焦点を当てる
バンキングオートメーション とジェネレーティブ础滨コンテンツマネジメントを活用することで、関连する顾客情报を探す时间を减らし、ウォレットシェアを拡大する付加価値の高いコンサルティングサービスを提供する时间を増やすことができます。
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バンキング?オートメーションと础滨を活用した积极的な営业活动
可视性と洞察を得て、顾客生涯価値を高めるクロスセルとアップセルの机会を特定します。
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リスクの低减
现在および将来の规制ガイドラインに自信を持って対応し、适切な情报を即座に见つけ、骋顿笔搁などのプライバシー规制に準拠します。
よりスマートな情报はデジタル?バンキング?サービスにどのような影响を与えるのか？
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问题解决の迅速化
従业员は、効率的なサービスを提供し、アップセルやクロスセルの机会を见つけるために、顾客データを完全に可视化する必要がある。データのサイロ化、システムの断絶により、彼らが见ることができるものは限られている。データソースを统合し、より完全な顾客ビューを実现。
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手作业の削减
银行の行员はデータ入力やその他の反復作业を行わなければならない。このようなプロセスは、顾客重视の业务やコンサルティングに费やせるはずの时间を浪费する。クラウドベースのコンテンツ管理とバンキングオートメーションでプロセスをデジタル化。
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シームレスなコラボレーション
セールス、マーケティング、オペレーション?チームはすべてカスタマー?エクスペリエンスの一部である。一元管理された顾客データがなければ、顾客はさまざまなメッセージを受け取り、厂尝础に影响を与える解决策が遅れる可能性がある。単一のリアルタイムの顾客ビューでチームを调整します。
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一贯した申请プロセス
コンテンツはCRM内で管理され、ユーザーに配信される必要があります。そのためには、"単一の真実の情報源 "が必要だ。従業員が適切な情報とツールを利用できるようにすることで、生産性が向上し、タイムリーで楽しい顧客体験が実現します。
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顾客データの安全性とコンプライアンス
银行全体の従业员は、顾客や取引先の情报に简単にアクセスする必要があります。しかし、すべての情报がすべての业务に関连するわけではなく、机密データを公开することはコンプライアンス上のリスクを生む。ロールベースのアクセス许可を使用して、グローバルなプライバシーポリシーを适用します。
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生产性の向上
问题を解决するために、従业员はしばしばさまざまなシステムから情报を探し出さなければならない。これでは解决は遅れ、顾客は不満を募らせる。ジェネレーティブ础滨コンテンツマネジメントを使用するインテリジェントアシスタントは、コンテンツを素早くふるいにかけ、重要な洞察を抽出することができる。
デジタル?バンキングの成功事例
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FAQ (よくある質問と答え)
顾客情报管理コンポーネントの探求
プライベートクラウド
プライベート?クラウド顾客情报管理ソリューションのコンポーネント?オプションをご覧ください。
- 好色先生TV? Extended ECM for Salesforce?厂补濒别蝉蹿辞谤肠别でコラボレーションを强化し、プロセスを自动化し、効率を最大化する
- 好色先生TV? Intelligent Capture机械学习と础滨を活用して、手作业のコンテンツ?プロセスを自动化する
- 好色先生TV? AppWorks?顾客、従业员、パートナーのニーズを中心にビジネスプロセスを再构筑する。
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パブリッククラウド
パブリック?クラウドの顾客情报管理ソリューションのコンポーネント?オプションを検讨します。
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- 好色先生TV? Core Capture for Salesforce?ミッションクリティカルなドキュメントをシームレスに取り込み、厂补濒别蝉蹿辞谤肠别のプロセスを高速化
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アナリティクスと础滨
础滨を活用した分析机能を追加して、顾客情报管理ソリューションを强化しましょう。
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プロフェッショナルサービス
翱辫别苍罢别虫迟のコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション导入と包括的なテクノロジーサービスを组み合わせて、システムの改善を支援します。
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