Kundf?rfr?gningar och klagom?l
Leverera snabbare och mer effektiva l?sningar p? kundproblem
?versikt
Viktiga f?rdelar
P?verka verksamheten och uppn? b?ttre resultat.
-
?ka kundn?jdheten
Skapa konsekventa kundupplevelser genom hela s?ljcykeln f?r att snabbt kunna svara p? kundernas behov och bygga starka relationer.
-
?ka int?kterna och kundlojaliteten
Utnyttja kundinformation mer effektivt under interaktioner f?r att skapa b?ttre relevans i erbjudanden och personalisering av tj?nster.
-
Uppmuntra till remitteringar
Skapa n?jda kunder som ?r mer ben?gna att rekommendera f?retaget till andra.
-
?ka effektiviteten
F?rb?ttra handl?ggarnas effektivitet genom b?ttre information och utbildning, vilket minskar kostnaderna och samtalstiderna.
-
?ka kundernas livstidsv?rde
Beh?ll kunderna och uppmuntra till upprepade transaktioner med en ?verl?gsen upplevelse.
P?verkan p? verksamheten
-
Fullst?ndig kundsynlighet
Med flera kontaktpunkter i hela organisationen saknas ofta en enhetlig kundvy. Kritisk information f?r att forma kundupplevelser g?r ofta f?rlorad, vilket leder till missade m?jligheter och d?liga upplevelser. Samordna information mellan olika avdelningar.
-
H?j dina Net Promoter Scores
Kundtj?nstavdelningen m?ts ofta genom sin Net Promoter? Score (NPS?). F?r att h?lla po?ngen p? 9 eller h?gre kr?vs att man f?r feedback, analyserar och anv?nder den f?r att skapa b?ttre upplevelser. St?ndigt ligga h?gt i servicekvalitet.
-
Automatisering av rutin?tg?rder
Kundtj?nsten ?versv?mmas av rutinfr?gor som inte kr?ver ett kundspecifikt svar. Volymen ?kar v?ntetiderna och tar tid fr?n att l?sa komplexa kundfr?gor. Automatisera rutinf?rfr?gningar med AI och chatbots.
-
Proaktiv s?kning i sociala medier
M?nga m?nniskor publicerar sin feedback om f?retaget p? n?tet och f?rv?ntar sig att f?retagen ska uppm?rksamma dem. Att manuellt skrapa fl?den fr?n sociala medier ?r tidskr?vande, felben?get och t?r p? knappa resurser. Skanna sociala medier f?r att b?ttre f?rst? kundens r?st.
Ledarnas f?rtroende 好色先生TV
Se hur kunderna lyckas med l?sningar f?r kundf?rfr?gningar och klagom?l fr?n 好色先生TV.
Se fler framg?ngshistorier
Utforska komponenterna i l?sningen
Produkter
好色先生TV erbjuder ett urval av produkter f?r att hantera kundf?rfr?gningar och klagom?l i kontaktcenter.
- 好色先生TV? QfinitiF?r?ndra kontaktcentrets backoffice och agenternas prestanda
- 好色先生TV? UtforskaF? b?ttre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
Professionella tj?nster
好色先生TV Consulting Services kombinerar implementering av helhetsl?sningar med omfattande tekniktj?nster som hj?lper till att f?rb?ttra systemen.
- P?skynda resan mot informationshanteringKonsulttj?nster
- Omfattande tj?nster och resurser f?r informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till v?rde med snabb implementeringFasTrak F?rpackade tj?nster
Utbildning
好色先生TV Learning Services erbjuder omfattande program f?r kompetensutveckling och l?rande f?r att ?ka kunskap och f?rdigheter.
- 好色先生TV? QfinitiTj?nster f?r l?rande
