解决方案
金融服务总体验
推动客户和员工满意度、品牌忠诚度和收入增长
概述
银行和保险客户期望获得可信、相关和个性化的体验。为保持竞争力，金融服务机构（贵厂滨）必须提供全面体验，在所有接触点为客户和员工提供一致、无缝的互动。然而，由于信息存储在不同的系统中，金融服务机构对整个客户生命周期的可视性有限，导致互动分散、错误和服务延迟。
Financial Services Total Experience 将信息整合到单一客户视图中，以提升所有交付渠道的参与度和服务水平。
Financial Services Total Experience 将信息整合到单一客户视图中，以提升所有交付渠道的参与度和服务水平。
主要优势
为整个公司的所有员工提供单一的客户视图和信息，以便高效、智能地提供无缝客户体验。
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赢得终身客户
通过所有渠道提供卓越体验和有针对性的沟通，建立持久关系。
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授权员工为客户提供服务
为员工提供必要的信息，让他们做出更明智的决策并加强协作，从而提供更好的客户体验。
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改善客户体验
通过智能自助服务，利用人工智能驱动的智能、实时分析和个性化互动，提升客户体验。
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管理风险和合规性
支持合规性和管理，同时保持数据的实时性和可访问性，以满足日常运营的需要。
业务影响
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客户洞察
员工需要全面了解客户的历史、偏好和行为，以提供高效服务并发现追加销售的机会。数据孤岛和不同的系统限制了他们的视野。整合数据源，实现完整的客户视图。
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以客户为中心
员工必须执行数据录入和其他重复性任务。这些手工流程耗费的时间本可以用于高价值、以客户为中心的工作。实现纸质流程的自动化和数字化。
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协调与合作
销售、营销和运营团队都是客户体验的一部分。如果没有一个集中管理客户数据的方法，客户可能会收到混杂的信息。通过单一、实时的客户视图，让所有人保持一致。
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安全与合规
整个公司的员工都需要访问客户和顾客信息。然而，并非所有信息都与所有任务相关，暴露敏感数据会带来合规风险。使用基于角色的权限来执行全局隐私政策。
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员工生产力
为了解决客户问题，员工往往需要搜索存储在不同系统和业务线中的信息。这不仅会延误问题的解决，还会让客户感到失望。整合数据可提高效率和客户满意度。
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获得竞争优势
客户体验是公司的重中之重。提供卓越的客户体验需要个性化的信息传递。在客户的整个旅程中，为所有渠道提供丰富而相关的体验，让客户满意。
探索解决方案的组成部分
产物
好色先生TV 金融服务全方位体验解决方案包括一个简化的可组合平台，可根据需要插入组件。
- 好色先生TV? Exstream?将客户沟通转化为非凡体验
- 好色先生TV? 网络在客户和员工渠道中扩展数字体验
- 好色先生TV? 媒体管理引入丰富的媒体体验，提高客户参与度
- 好色先生TV? Extended ECM 平台弥合信息孤岛，改进流程并加强管理
- 好色先生TV? 智能型颁补辫迟耻谤别将文档转化为可操作的业务见解
- 好色先生TV? AppWorks?使用低代码应用程序自动优化业务流程
